時間：2017-08-22 10:25來源：未知 作者：航空網(wǎng)
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特貨操作領(lǐng)域高超的操作技能來源于地服公司多年對安全工作的孜孜以求，來源于地服公司完善的安全體系，尤其是2015年二次股改以來，地服公司堅持對安全隱患零容忍，嚴守“三個底線”，嚴格落實“安全三抓”，踐行“安全三觀”，安全管控能力不斷提升。作為一線操作崗位的部門，站坪部承擔(dān)了地服公司大部分的機下操作任務(wù)，是整個地服公司的安全中心，持續(xù)開展安全隱患排查治理工作，并建立評估、督辦、驗證的閉環(huán)機制，截至目前已累計排查安全隱患1000余條。同時，地服公司站坪部推出“八條紅線”等安全管理制度，開展違章行為專項活動，利用三級安全檢查機制，配合后臺GPS抽查、對講機監(jiān)控、電話錄音抽查等方式為輔助，對違章、重復(fù)性違章實施“上限處罰”。此外，地服公司站坪部還啟動“安全接力棒”活動，強化各級值班人員的安全責(zé)任意識，發(fā)揚主人翁精神，提高管理執(zhí)行力，提升監(jiān)管監(jiān)督力度。
提升品質(zhì)：踐行真情服務(wù) 此次超長特貨保障任務(wù)的圓滿完成難能可貴，正是由于地服公司高超的操作技能、高效的保障能力，RU選擇繼續(xù)保留首都機場航線，此次特貨操作的圓滿完成也得到了客戶的高度認可，體現(xiàn)了地服公司對“真情服務(wù)”的踐行。為了更好地全面落實“真情服務(wù)”要求，地服公司針對行李服務(wù)等社會關(guān)注的焦點性問題，進行了重點關(guān)注，使得安全和服務(wù)兩方面都有了飛躍式的發(fā)展。暑運期間航班量很大、雷雨天氣頻發(fā)等等情況造成的航班大面積延誤或取消情況屢見不鮮，這無疑給本就辛苦、繁忙的機下保障人員造成了更大的負擔(dān)。地服公司迎難而上，有條不紊地控制著機下操作節(jié)奏，用緊張又不失穩(wěn)重的步調(diào)，在確保安全的前提上，迅速高效地進行著機下保障任務(wù)。 在遭遇出港航班如遇天氣原因或其他特殊情況無法正點起飛的情況下，一旦旅客決定終止行程，這就需要工作人員立刻翻找行李，并將行李反流程送至旅客手中。地服公司工作人員憑借多年來的工作經(jīng)驗，能夠迅速在飛機起飛前5-10分鐘內(nèi)，從幾百件行李中準確地找到旅客行李，用實際行動彰顯著作為民航人的“真情服務(wù)”底線。此外，為更好地服務(wù)“不說話的旅客”，地服公司的行李操作崗位創(chuàng)立了行李“兩橫一豎”的碼放標準，并實施“線式上傳”“四不、四輕”等服務(wù)舉措。以2016年為例，全年旅客行李首末件達標率與上年同期相比提升23%，高端行李優(yōu)付率提升26%，行李破損率降低35%，各項關(guān)鍵指標都有了顯著改善。 |
