濟南國際機場扎實開展“民航服務規(guī)劃實施年”主題活動，不斷強化服務質量管理工作，優(yōu)化服務舉措，持續(xù)打造溫度、精度、速度、力度、廣度“五度”品質服務。

  用心踐行真情服務理念

  織密服務網絡，拓寬服務鏈條。機場推動服務體系和服務品牌創(chuàng)建工作走深走實，探索黨建品牌、企業(yè)品牌、服務品牌“三品共生”發(fā)展線，在“軟”“硬”兩方面下功夫、做文章，實現服務舉措全方位、全鏈條、全過程的升級提升；加強服務投訴管理效能，規(guī)范投訴處理工作流程，進一步提高全員應急處置能力、投訴處理水平和綜合服務素養(yǎng)，促進投訴管控能力與旅客服務品質提升提速；強化思想教育和作風建設，制定服務質量督查表，加強各崗服務質量督查，用量化的方式增強全員服務意識，更好地滿足人民群眾對美好航空出行的新需要。

  完善服務舉措，做優(yōu)服務保障。開通國內中轉旅客跨航企行李直掛服務，細化中轉流程，縮短中轉時間，推出“三免、兩享”服務，滿足廣大旅客“一站式”綜合服務需求；開設特殊旅客柜臺、軍人依法優(yōu)先柜臺、通程值機柜臺等功能性柜臺，并為首乘旅客提供“通關貼”，講解乘機注意事項，滿足旅客多元化出行需求；同時梳理特殊旅客保障環(huán)節(jié)，主動為兒童、孕婦、老年旅客等提供全流程咨詢、引導等乘機服務；加強無紙化便捷乘機和“易安檢”服務的宣傳普及，大大提升旅客出行效率；聚焦旅客出行個性化需求，推行“差異化”安檢服務，增設志愿服務引導崗位，幫助特殊旅客順暢過檢。

  暑運“出卷”，機場“答卷”，旅客“閱卷”。濟南國際機場將嚴格貫徹落實民航局相關要求，緊跟集團“大融合、大建設、大發(fā)展”戰(zhàn)略步伐，以黨建為引領，以黨建促發(fā)展，統(tǒng)籌做好疫情防控工作和改革發(fā)展各項重點工作，強化擔當作為，扎實謀事干事，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。（編輯：孫文瑾 校對：王亞玲 審核：程凌）