時間：2022-09-21 14:29來源：中國民航網 作者：航空
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除此之外，師父和他的團隊還提出了像“立式分揀”、“唱票分揀”等“金點子”。他自豪地說：“我們的這些小創(chuàng)新有的還得過‘東航金點子獎’呢！”張啟亮對細枝末節(jié)格外關注，分擔了一線人員不少的勞動量。他說：“我們每年都要想一些‘招’出來，讓我們的同志少出點力的同時，提高工作效率。” 多年來，師父融合了東航江蘇公司地服團隊的集體智慧，編輯出《張啟亮細節(jié)服務法》。作為“張啟亮航空地服創(chuàng)新工作室”的核心，他積極開展服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、培訓創(chuàng)新和理論創(chuàng)新。編寫出《行李箱包修理教材》,總結出《服務是文化的心靈呈現》手冊，提煉出“民航的競爭最終是服務及服務文化的競爭，將服務技能提升為服務藝術，展現服務之美”等理念。創(chuàng)新總結出《服務示教語》，實現公共場所無聲無動作的現場帶教模式，讓服務流程更默契流暢。新推出《聲音表情》課程，讓員工感受溝通余音繞梁，讓服務更加精彩�？偨Y出“一字管理法則”、“預應力管理法則”等有效方法,實現了從制度管理向人性+文化管理模式轉變。 默默耕耘中，師父先后獲得“全國民航勞動模范”、“ 全國五一勞動獎章”、“全國技術能手”、“江蘇省群眾性創(chuàng)新技術能手”等榮譽表彰。“張啟亮航空地服創(chuàng)新工作室”取得創(chuàng)新成果30多項，曾獲得江蘇省“示范性勞模創(chuàng)新工作室”、“首屆中國長三角地區(qū)勞模工匠創(chuàng)新工作室”和“全國民航勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”等榮譽稱號。 回望來時路，師父張啟亮始終兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，擔當奉獻，從小事做起，善于換位思考，用創(chuàng)新的方式提升旅客接觸力、感受力，為旅客提供“精準、精細、精致、精彩”的貼心服務，無愧于匠人的稱號。站在新起點，我們要向他學習，賡續(xù)優(yōu)良傳統(tǒng)、傳承工匠精神，為祖國的民航強國戰(zhàn)略貢獻我們的青春力量。（通訊員楊帆） |
