民航局局長馮正霖指出，“真情服務”是民航作為服務行業(yè)的本質(zhì)要求，要在保證安全的前提下，改進服務工作，讓人民群眾感受到民航服務品質(zhì)的改善。進入暑期生產(chǎn)旺季以來，青島機場吞吐量平均每天在6.5萬人次左右，還創(chuàng)下了單日“破7萬”的歷史新高；在生產(chǎn)持續(xù)繁忙、資源相對緊缺、空余條件不佳的情況下，青島機場放行正常率始終位于華東地區(qū)時刻協(xié)調(diào)機場第一位；根據(jù)國際機場協(xié)會（ACI）最近公布的權威數(shù)據(jù)表明，青島機場服務測評總體滿意度列全球第63位，較2015年提升48位。8月5日，青島機場集團公司召開“真情服務動員大會”，焦永泉董事長在大會上強調(diào)，“真情服務”重在其真、意在請，是民航作為服務行業(yè)的本質(zhì)要求，強調(diào)的事對社會的服務、對民眾的服務，既要有心，也要有情，反對形式主義的“服務運動”和不接地氣的“服務口號”。

重創(chuàng)新、提品質(zhì)、塑造服務品牌——停車場管理

作為機場地面交通服務中的重要環(huán)節(jié)，青島機場立足于停車體驗和運行品質(zhì)提升，不斷創(chuàng)新停車服務管理手段，在停車場基礎設施完善、信息化升級和增值服務方面取得較大成果，為旅客在機場停車創(chuàng)造更多選擇，使青島機場停車服務更加貼心，“真情服務”更有溫度。

完善機場停車基礎設施，奠定“真情服務”基礎。通過建設“遠端平價停車區(qū)”，以20元/天的優(yōu)惠價格和免費車輛接駁服務，滿足旅客差異化過夜停車需求，實現(xiàn)降低旅客出行成本，提升公共停車場服務裕度的效果。在候機樓前停車場配套服務建設方面，與中國銀聯(lián)合作開展“車位整租”項目，為企業(yè)高端客戶提供“高端客戶專屬停車區(qū)”，滿足企業(yè)高端客戶停車需求；增設新能源電動汽車充電設備，建成“青島市新能源汽車充電示范區(qū)”，使電動車輛在機場充電更為便捷；與省內(nèi)最大的車輛服務連鎖機構開展合作，為場內(nèi)車輛提供車輛清洗美容、檢測及救援等服務，進一步完善了機場停車服務鏈條，奠定了“真情服務”基礎。