2016年11月8日，北京首都機場的服務(wù)質(zhì)量評審工作啟動會在首都機場會議室召開。首都機場是今年參與評審的25家大型機場的收官之地，我院領(lǐng)導(dǎo)黃榮順院長出席了啟動會并講話。黃院長在會上闡述了機場服務(wù)質(zhì)量評價工作的重要意義，介紹了航科院科技創(chuàng)新成果，以及在民航發(fā)展中做出的重要貢獻。同時表示將在評價工作中發(fā)揮更重要的作用。

    11月11日下午，首都機場服務(wù)質(zhì)量評審總結(jié)會召開，這標(biāo)志著首都服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評審工作圓滿結(jié)束，也標(biāo)志著今年的機場服務(wù)質(zhì)量評審工作完美收官。我院劉玉梅調(diào)研員在會上總結(jié)了自己對服務(wù)評價工作的感受，也從國際國內(nèi)的競爭環(huán)境等角度闡述了民航服務(wù)評價工作的重要性，總結(jié)了今年評價工作的總體特點。機場服務(wù)質(zhì)量評價工作由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合組織開展，已經(jīng)連續(xù)開展了三年，過去的三年共完成了87家機場的評審工作。今年是開展此項工作的第四年，主辦單位以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念為引領(lǐng)，著力體現(xiàn)真情服務(wù)。從7月份在昆明召開現(xiàn)場評審啟動會，評審工作一直按照計劃穩(wěn)步有序的進行。歷時四個多月圓滿完成了對25家吞吐量在千萬級以上機場的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評審工作。今年參加評審的機場具有旅客吞吐量大，服務(wù)設(shè)施和功能相對完善，服務(wù)保障鏈條涉及的單位多等特點，為了確保評審工作的順利實施，25家機場的評審工作均有主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)跟組評審。

    參加評審的機場都對此項工作予以了高度的重視和積極配合，并虛心地聽取了評審組的反饋建議。參與評審的機場都表示，評審是對機場服務(wù)水平的檢驗，對機場服務(wù)水平的提升起到了極大的推動和促進作用。

    現(xiàn)場評審工作結(jié)束之后，航科院將對評審數(shù)據(jù)進行錄入和分析處理，形成評價報告。預(yù)計最終的評價結(jié)果將于2017年3月份公布。