2017年2月12日，CA1591北京至鹽城的航班，旅客因粗心將行李遺忘在CA1591的登機口，國航劉嫚乘務組得到好心旅客提供的線索后，主動及時進行機上廣播，并安排乘務員陪伴該名旅客一起到登機口拿取行李，讓旅客安全拿到行李并順利到達鹽城機場，得到旅客的真誠感謝和合影留念。

　　2月12日上午11:00，在CA1591旅客開始登機后不久，一名旅客在進入客艙門時對乘務長劉嫚說：剛才他在經(jīng)過登機口的時候，聽到地服人員詢問，說這個航班中一位旅客的行李遺忘在了登機口。當時正是旅客上客高峰時間段，客艙里非常忙碌。聽到這個消息的劉嫚，首先想到的是，一定要第一時間尋找到丟失行李的旅客。因為如果不能第一時間處理好這件事，后續(xù)旅客發(fā)現(xiàn)行李不在，會給航班正常起飛和服務工作帶來不小的麻煩。于是劉嫚立即進行了緊急的客艙廣播，提醒旅客檢查自己的行李是否有遺落在登機口。坐在12排的陳老先生，直到這時才突然發(fā)現(xiàn)自己的一件手提行李不見了，如果不是乘務組的廣播提醒旅客查找行李，陳老先生完全還沒發(fā)現(xiàn)自己的行李遺忘在登機口的事情。幸好陳老先生登機較早，現(xiàn)在旅客也登機一半左右，再返回到登機口去拿取行李應該來得及。但乘務長劉嫚考慮到如果旅客自己走出客艙，去到外面的登機口，會遇到其他地面人員處于安全的詢問和阻攔。于是，劉嫚主動安排乘務員曾嬌陪同老人一起去登機口尋找行李。當還剩最后兩名旅客沒有登機時，劉嫚看到了廊橋上走過來的陳先生的身影，他旁邊的乘務員曾嬌手里拎著一個很大的手提行李。見此情景，熱心的劉嫚趕緊跑過去迎接他們，接過老人的手提行李，幫助他把行李提到飛機上，放在老人頭頂?shù)目团撔欣罴苌�。當時正巧頭等艙的乘務員看見這溫馨的一幕，幫著劉嫚和老人一起合了影。

　　11點40分，CA1591航班順利從北京機場起飛， 劉嫚在飛機起飛后，再次進行了一次廣播：感謝提供行李信息的旅客，也將行李找到的好消息與旅客分享。在航班服務中，劉嫚接到了陳先生的小紙條：想麻煩劉嫚把他們的合影轉(zhuǎn)發(fā)給老人，老人想保存這張有意義的照片。下午1:10航班在鹽城正點落地后，劉嫚將這張溫馨的合影發(fā)送給了陳先生。因為有了這件行李失而復得的小插曲，讓這次北京到鹽城的空中之旅，溫馨的氛圍充滿了客艙。