2月21日，我國(guó)中東部地區(qū)出現(xiàn)了大范圍降雪天氣迎來(lái)了，首都機(jī)場(chǎng)夜迎來(lái)了2017年第一場(chǎng)大雪，受此影響，首都機(jī)場(chǎng)多個(gè)進(jìn)港航班延誤。面對(duì)天氣的突變給航班運(yùn)行保障帶來(lái)的巨大壓力，東航北京分公司靠前指揮，多部門聯(lián)動(dòng)，各部門員工齊心協(xié)力，有力地保障了旅客正常出行。

提前預(yù)警，未雨綢繆，主動(dòng)作為減壓力

在本次降雪到來(lái)之前，北京分公司運(yùn)控部已提早與AOC氣象席位和華北空管局氣象中心詳細(xì)了解降雪趨勢(shì)，并對(duì)天氣發(fā)展進(jìn)行密切關(guān)注。為應(yīng)對(duì)不正常天氣可能造成的保障壓力，運(yùn)控部及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極與總部及各分子公司就航班保障問題保持溝通協(xié)作。技術(shù)公司北京分公司早在冷空氣到來(lái)前就從人員、車輛、除冰工具等方面提前做好了應(yīng)對(duì)降雪天氣的準(zhǔn)備，并且對(duì)飛機(jī)易結(jié)冰部位進(jìn)行了梳理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示。考慮到部分飛機(jī)�？吭谶h(yuǎn)機(jī)位除冰，北京分公司還特意為遠(yuǎn)機(jī)位除冰人員配備了休息車輛、早午餐、熱姜湯。

截止21日16:00，北京分公司共保障航班52班，保障8624名旅客正常出行，進(jìn)行除冰雪作業(yè)12架次。由于各方準(zhǔn)備周密到位，當(dāng)日東航北京分公司服務(wù)保障工作在航班大面積延誤的情況下平穩(wěn)有序進(jìn)行，未發(fā)生旅客大面積滯留及其他不穩(wěn)定情況。

以客為尊，真情服務(wù)，雪中堅(jiān)守顯“真情”

面對(duì)可能帶來(lái)的旅客積壓，北京分公司地面服務(wù)部及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，增派備班人手，盡最大限度做好旅客服務(wù)及特殊旅客保障。東航股份公司總法律顧問、北京分公司總經(jīng)理郭麗君帶領(lǐng)各級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)親臨航班現(xiàn)場(chǎng)，靠前指揮、落實(shí)責(zé)任，科學(xué)調(diào)度。確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作按照預(yù)案有條不紊地進(jìn)行。

在地服登機(jī)口和遠(yuǎn)機(jī)位，很多一線員工冒著寒風(fēng)和雨雪為旅客提供接送和引導(dǎo)服務(wù)，一趟趟地在雪中奔波，接送進(jìn)出港旅客，協(xié)助旅客提取行李。在機(jī)坪上，大雪伴隨著寒風(fēng)，不一會(huì)兒就將機(jī)務(wù)員工的衣服打透，但他們卻比平時(shí)更加認(rèn)真仔細(xì)，因?yàn)榧缟系呢?zé)任告訴他們，雨雪天更需要關(guān)注飛機(jī)的狀態(tài)和相關(guān)檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失才能放行飛機(jī)。他們不停地引導(dǎo)除冰車將飛機(jī)表面的冰、雪、霜沖刷干凈，保證雪天的飛行安全。

風(fēng)雪無(wú)情人有情，在惡劣天氣保障的第一線，每一位東航北分人都是一道靚麗的風(fēng)景線，正是他們，用默默的堅(jiān)守，確保了東航在首都機(jī)場(chǎng)航班的安全平穩(wěn)運(yùn)行，讓千千萬(wàn)萬(wàn)旅客得以平安順利出行。（文：北京分公司黨工部，圖：華小龍）