4月3日，“服務(wù)”作為機場的核心產(chǎn)品，一直以來是海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)創(chuàng)建星級機場進程中的重要著力點。為使旅客出行更便捷、更順暢，美蘭機場以“智慧引領(lǐng)服務(wù)”的理念，全方位打造“機場服務(wù)，快樂e行”的全流程自助服務(wù)。

近年來，美蘭機場從“智慧出行”、“智慧候機”、“智慧乘機”三個方面提出一站式出行解決方案，先后推出自助值機、自助托運、自助登機等全流程智能化服務(wù)，從出發(fā)到機場、從辦理值機手續(xù)到過安檢、從候機到登機，全面簡化旅客出行流程，在提高旅客出行效率的同時，更豐富了旅客的出行體驗。

2013年起，美蘭機場著手打造“智慧機場”的建設(shè)，并于2014年試用自助登機設(shè)備。2016年，美蘭機場實現(xiàn)國內(nèi)首個航空港整區(qū)域的自助登機，36個自助登機門設(shè)備面向旅客投入使用，旅客只要輕松掃描登機牌上的一維、二維條碼，或者掃描二代身份證便可自行完成通道驗票。此外，美蘭機場還在國內(nèi)候機樓內(nèi)設(shè)有自助值機柜臺，旅客只需拿出身份證掃描、選擇航班、選取座位、打印登機牌，1分鐘內(nèi)便可完成所有值機手續(xù)的辦理，大大節(jié)省了在值機柜臺的排隊等待時間。

對于行李的運輸服務(wù)，美蘭機場聯(lián)合海南航空推出了自助行李托運服務(wù)，該服務(wù)集選座、打印登機牌及行李牌等功能于一體，旅客通過自助行李托運設(shè)備即可實現(xiàn)從選座到托運行李的一站式服務(wù)，也可單獨進行行李托運，輕松辦理乘機手續(xù)。通過證件掃描認證，選座，打印登機牌機行李條后，將栓好行李條的行李直接放入行李艙，在操作界面上輕松一點，打印好行李提取聯(lián)，不到1分鐘，便完成了整個行李托運及登機手續(xù)辦理。

今年，美蘭機場在國內(nèi)率先推出“一證通關(guān)”服務(wù)，將安檢與值機流程合二為一，讓無需辦理托運行李的旅客，可直接憑借個人二代身份證辦理值機、打印登機牌、完成安檢，大幅縮短了旅客的排隊等候時間，極大提高旅客通行效率。

未來，美蘭機場將不斷尋求信息化方式，利用科技手段加快智能化建設(shè)步伐，并結(jié)合旅客出行特色打造個性化的便捷出行服務(wù)，計劃用3-5年的時間將美蘭機場建設(shè)成為更方便快捷的“智慧機場”，為旅客提供“一路高效、暢通”的出行服務(wù)。