4月23-25日，南航大連分公司地服部突遇雷雨惡劣天氣、機場離港系統(tǒng)故障，航班旅客溢出、登機團隊失聯(lián)、上千名旅客延誤等一系列的現(xiàn)場運行保障困難的情況。面對重重困難和外部壓力，大連地服部干部靠前指揮，員工沉著應(yīng)對。

　　積極配合，為旅客提供全方位的服務(wù)

　　4月23日，CZ6131大連至北京航班，早09:00機型變更，造成航班溢出25名旅客(含公務(wù)艙2人)。大連地服部啟動預(yù)案，緊急部署，制定多項旅客改簽方案，供旅客選擇。晚上19:00，cz6131旅客陸續(xù)到達柜臺，地服部管理干部靠前指揮，增加流動問詢和引導(dǎo)員，安撫旅客焦急的情緒。值機主任柜臺和值機員不厭其煩的回答旅客咨詢，做到提前招募旅客征求意見，勸說改簽、在登機閘口候補等措施。最終在航班截辦前5分鐘，共招募24名自愿改簽者，放棄乘坐此時刻航班，且無發(fā)生任何投訴。經(jīng)地服部努力，更改機型的cz6131航班正點起飛，為分公司節(jié)省了成本和運力。

　　黨員在前，快速啟動航延預(yù)案

　　4月24日，由于大連雷雨天氣及華東流控影響，導(dǎo)致出港延誤33班、延誤旅客3628人，大連機場南航旅客滯留上千人。對此，地服部緊急啟動了不正常航班服務(wù)保障預(yù)案，服務(wù)室黨員積極為現(xiàn)場延誤旅客提供茶水、餐食并妥善安排食宿賓館，做好周到的服務(wù)。旅客服務(wù)工作一直延續(xù)到25日凌晨，25日07：00，cz6425航班關(guān)閉閘口時間已到，但還有23位旅客未登機，地服部分三路人員積極尋找，于0706分在機場貴賓安檢通道找到22位旅客(20名小足球隊隊員、1名外籍教練、1位女翻譯)，候機室馬上聯(lián)系車隊在15號登機口開通應(yīng)急通道，下橋乘車趕往大連機場東坪南航機庫130號位，22位旅客下車經(jīng)第二關(guān)放飛員審核，最終于07：15全部安全登機，關(guān)閉艙門。女翻譯十分感動，一直道歉：給南航添麻煩了，并感謝南航的體貼、寬容。

　　主動加班，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得旅客的贊揚

　　4月25日，13：11大連機場離港系統(tǒng)突發(fā)故障，無法正常辦理此時刻的CZ3772、CZ3607兩個航班值機手續(xù)和正在登機的CZ6333、CZ6327兩個航班截表手續(xù)，共影響400多名旅客出行。旅客中的抱怨情緒慢慢的蔓延開了，謾罵聲不時地出現(xiàn)在值機柜臺和登機柜臺前。地服部根據(jù)2016年與大連機場航信組織的三次應(yīng)急演練的經(jīng)驗和總結(jié)，立即啟動應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案，執(zhí)行備份系統(tǒng)緊急處置工作，地服部班子成員積極協(xié)調(diào)航信，同時值機員全員上崗啟動本地備份模式工作，行李分揀確保結(jié)載航班收到行李數(shù)與值機一致;服務(wù)室登機口嚴格復(fù)核人數(shù)，卡住大件行李，配載準備手工艙單。通過配載、值機、候機、分揀快速聯(lián)動，圓滿保障了四個航班的正點。

　　一組不起眼的小數(shù)字：25名溢出旅客、33個雷雨延誤航班、22位臨近截表團隊運動員、400多偶遇離港故障的旅客......背后展現(xiàn)出的正是大連分公司地服350多名干部員工作為南航人勇于奉獻、敢于擔(dān)當?shù)拇笄閼选?/p>