2017年 “五一”勞動(dòng)節(jié)放假三天，人們大多都沉浸在節(jié)日的休閑娛樂中，與家人朋友結(jié)伴享受難得的假期。而在國(guó)航重慶的乘務(wù)員們，他們卻忙碌的堅(jiān)守在萬米高空的崗位上，用自己的從容鎮(zhèn)定、細(xì)心周到的服務(wù)，為機(jī)上突發(fā)情況的旅客們提供著最信賴的服務(wù)。

　　金州乘務(wù)組成功急救重病患者

　　4月29日，“五一”放假的第一天，CA1440(重慶至北京)18:19分，從重慶江北機(jī)場(chǎng)順利起飛。細(xì)心的乘務(wù)員在平飛后的細(xì)微服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)13C座女士表情略顯不適，詢問后得知該女士有點(diǎn)心臟不舒服，立即提供了熱毛巾和溫糖水服用。并詢問了解到改旅客沒有重病史，最近身體狀況也還不錯(cuò)。在這種情況下，乘務(wù)員建議旅客放松心態(tài)，在飛機(jī)上休息一下。誰知乘務(wù)員剛一轉(zhuǎn)身沒走幾步路，該旅客就按動(dòng)了呼喚鈴，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)她捂住胸口，說胸口悶得越發(fā)嚴(yán)重。

　　乘務(wù)員馬上為其調(diào)換空座位至11J座，并立即報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)事情經(jīng)過。乘務(wù)長(zhǎng)金洲馬上前來了解情況。當(dāng)時(shí)女旅客用手緊緊的捂住右胸，面色蒼白，嘴唇烏黑，處于極具痛苦暈厥狀態(tài)。經(jīng)驗(yàn)豐富的金洲判斷患者情況確實(shí)比較嚴(yán)重，立即組織分工，進(jìn)行機(jī)上突發(fā)疾病急救。乘務(wù)長(zhǎng)廣播尋找醫(yī)生;頭等艙乘務(wù)員再次復(fù)查氧氣瓶和準(zhǔn)備好機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療藥箱，并報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)突發(fā)事情經(jīng)過、患者病情、緣由;正在餐飲服務(wù)的客艙乘務(wù)員，也幫助詢問旅客中有無醫(yī)療救護(hù)人員。

乘務(wù)組尋找到的機(jī)上醫(yī)生

　　幸運(yùn)的是26K座的熱心女士曾是武警總醫(yī)院急診科副主任醫(yī)師，有著多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，和豐富的急救專業(yè)知識(shí)。乘務(wù)長(zhǎng)和王醫(yī)生溝通后，決定啟用用氧設(shè)備和應(yīng)急醫(yī)療藥箱，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行機(jī)上急救工作。在醫(yī)生建議下，乘務(wù)長(zhǎng)金洲取出應(yīng)急醫(yī)療箱的硝酸甘油片給旅客服用。此時(shí)，航班中的21B座的熱心腸旅客，身上帶有速效救心丸。在王醫(yī)生的查驗(yàn)后，也讓患病旅客服用了2粒。在專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)下，在乘務(wù)組有條不紊的配合中，患者很快緩解了病情，減緩了疼痛。

　　在隨后的行程中，熱心的醫(yī)生始終陪護(hù)在病人的身邊，金洲乘務(wù)長(zhǎng)也派專人全程關(guān)注病人的狀況直至近落地。還在飛機(jī)下降前夕，為已經(jīng)緩解癥狀的旅客精心準(zhǔn)備了可口的餐食。

　　張若蘭乘務(wù)組溫馨服務(wù)感動(dòng)小旅客

　　5月1日，五一節(jié)當(dāng)天。張若蘭乘務(wù)組執(zhí)行CA1541航班(北京飛寧波)，航班14:35分從北京起飛。飛機(jī)在關(guān)了艙門安全檢查后，滑行至跑道的過程中，普通艙14排JKL的呼喚鈴?fù)蝗豁懫稹Ｔ�本這是飛機(jī)即將起飛的關(guān)鍵階段，乘務(wù)員可以等飛機(jī)起飛平穩(wěn)后再進(jìn)行處理。但因擔(dān)心客艙內(nèi)有特殊情況，頭等艙乘務(wù)員李竺蕓立即站起身來，解開自己的安全帶，手扶著客艙座椅前往客艙查看情況。14排的一位年輕媽媽正在手足無措，她告訴乘務(wù)員自己的孩子流鼻血了。只見一位7、8歲的小男孩鼻子上全是血，連塞在鼻子上的紙都已浸透了成了隱約的紅色。

　　看到這種情況，李竺蕓并未慌張，因?yàn)榧本戎�識(shí)中學(xué)過這一點(diǎn)。她立即告知年輕媽媽讓小朋友將與流鼻血相反的一只手高高舉起，頭上揚(yáng)。然后快速回到前服務(wù)間，取出一張濕毛巾和一疊紙巾再次送到年輕媽媽手里。三號(hào)位乘務(wù)員李學(xué)彥在知曉此事后，與區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)劉佳一起將冰塊放入塑料手套內(nèi)打好結(jié)，細(xì)心的將無紡布包在外面，以防冰塊凍傷小朋友。然后將冰塊拿給年輕媽媽，幫她將冰塊做成的降溫冰袋放在小朋友的頸后。幾分鐘后，小旅客的鼻血慢慢減少了，年輕的媽媽和乘務(wù)組都松了一口氣。隨后在整個(gè)的服務(wù)過程中，乘務(wù)組一直都重點(diǎn)關(guān)注著這位小旅客，發(fā)現(xiàn)小旅客的鼻血并未再繼續(xù)發(fā)作。

　　下客時(shí)，這位小朋友紅著小臉跑到登機(jī)門，小心翼翼將手里的一張紙遞給了乘務(wù)長(zhǎng)張若蘭，年輕媽媽認(rèn)真誠(chéng)懇的告訴乘務(wù)長(zhǎng)說：這是她兒子特意寫給乘務(wù)組的感謝信。年輕的母親還提出另外一個(gè)請(qǐng)求，希望能與乘務(wù)組合影，讓她兒子記住這些曾經(jīng)幫助過他的人。

　　短短的三天假期，分公司的乘務(wù)組一直用最溫馨的服務(wù)，最周到的關(guān)懷，讓很多旅客賓至如歸。特別是當(dāng)旅客們遇到突發(fā)狀況時(shí)，乘務(wù)組是他們最放心的依賴，最貼心的溫暖，正如那位小旅客在表揚(yáng)信中寫到的“謝謝，你們的所作所為都讓我感激不已。”

下機(jī)前，患病旅客對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)表示感謝