5月25日，2017年全國民用機場服務質量評價暨評審員培訓啟動會在山東青島順利召開。今年的評價工作仍由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院共同主辦，評價工作將主要在旅客年吞吐量200萬~1000萬人次的23家機場進行，同時抽樣100萬人次以下的4家機場，并將對2016年參評的3家機場進行回訪。

民航局運輸司副司長于彪出席了會議并講話，他在會上表示，民航機場是重要的服務環(huán)節(jié)，必須堅持真情服務理念，構建以提升地面運行效率為核心的機場保障管理體系，不斷提高運行服務品質。近幾年，評價工作對全國民用機場服務品質提升發(fā)揮了重要作用。他表示，政府監(jiān)管要改變傳統(tǒng)的依靠行政指令的方式，要采取多種形式。政府鼓勵第三方開展服務評價工作，他對評價工作提出以下幾點希望：一是不斷完善指標體系。要以目標和結果為導向，以航班正常為重點，關注旅客敏感和關心的服務內(nèi)容；二是不斷創(chuàng)新評價手段，充分利用信息化手段，對服務進行全方位評價；三是不斷鞏固評價品牌。要把評價工作做好，并不僅僅停留在評審層面，還要以咨詢師和培訓師的身份，多為企業(yè)提供咨詢和培訓服務，要廣泛傳播業(yè)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)秀實踐經(jīng)驗。為全行業(yè)服務品質的提升發(fā)揮更大作用。

中國民用機場協(xié)會劉玉梅副理事長介紹了今年民用機場服務質量評價工作的評審范圍和特點。今年仍將采取旅客滿意度調查、航空公司問卷和現(xiàn)場專業(yè)評審相結合的方式進行評審，并積極探索利用網(wǎng)絡、新媒體以及大數(shù)據(jù)資源開發(fā)旅客滿意度數(shù)據(jù)收集，利用新技術進行專業(yè)評價數(shù)據(jù)收集。同時試行專業(yè)評審暗訪。中國民航報社出版社謝長慶副社長表示，民航報將繼續(xù)為機場服務質量評價工作做好宣傳和跟蹤報道工作。

民航局消費者事務中心常務副主任李洪濤在會上介紹了今年評價工作的規(guī)則、要求和評審工作計劃。并對今年發(fā)布的《中國民用機場服務質量評價指標體系》行業(yè)標準進行了宣貫。

在此次會議期間，200余名來自國內(nèi)各機場、航空公司的機場服務質量評審員接受了評審相關培訓和考核，考核通過者獲得了合格證書。此次培訓通過的200余名評審員將有機會參與到今年的機場服務質量評價工作中去。

中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院聯(lián)合開展的機場服務評價工作已經(jīng)持續(xù)開展了五年，在評價工作的具體實施過程中，航科院發(fā)揮了人才、科研技術以及多年在航空運輸服務質量評價方面的優(yōu)勢，共同為持續(xù)推動機場服務品質提升發(fā)揮了重要作用。