“你怎么手檢總是不到位啊，培訓(xùn)的時候你好好聽沒有？”……面對諸如此類的批評和指責(zé)，員工更多的是以辯解或低頭服從的方式回應(yīng)你，然后在接下來的監(jiān)察工作中依然還會有這樣的事情重復(fù)發(fā)生。相信很多基層管理者在這樣批評員工之后也和我一樣得到這樣的結(jié)果。

　　作為一名基層管理者，平時更多的是以嚴(yán)肅認(rèn)真的工作狀態(tài)展現(xiàn)在員工面前，與員工談話更多的則是指出他們工作中的不足，并希望他們加以改進，員工也更多的是以默然無所謂的方式回應(yīng)于你，可真正員工真的能夠欣然接受你的批評嗎?真的能正視自己的問題所在嗎？

　　自從當(dāng)了媽媽之后，特別有感觸的一點就是，給予孩子表揚是一件讓寶寶特別開心的事情，換來的結(jié)果是他會更努力的把接下來的事情做好。無論是70后、80后抑或是90后，每個人都喜歡聽到對方給予的肯定或表揚，而不是一味的批評指責(zé)，試想如果我們換一種方式對員工的操作不規(guī)范進行批評，先是告訴他們你在檢查旅客的腰部時特別認(rèn)真，手勢也特別好，他們非常開心，也驚訝于你能發(fā)現(xiàn)他們好的地方，對于接下來的批評或建議就會更順利的開展下去了。

　　員工就像成長中的孩子一樣天真爛漫，他們渴望領(lǐng)導(dǎo)給予精神鼓勵。我們也要多看到他們的優(yōu)點，堅持做到多鼓勵，少批評，不斷強化他們進取向上的精神力量。對表現(xiàn)暫時差一些的員工，我們更要注意多表揚，多肯定，要努力發(fā)掘他們身上的閃光點，那怕是微小的一點進步，也要及時給予肯定、鼓勵，幫助他們克服自卑心理，千方百計地激發(fā)起他們的自信心和立志向上的進取心。后進的員工就像久旱不雨的禾苗，需要及時澆灌。我們在關(guān)鍵時刻一句恰如其分的表揚鼓勵話，往往能夠改變他們的態(tài)度。

　　企業(yè)的不斷增多，相伴而來的當(dāng)然是員工的不斷增多，員工問題也隨之而來，如果沒有一個好的員工激勵方法去鼓勵員工，那么很有可能使企業(yè)的效率大大地下降，也會留不住員工。

　　談激勵當(dāng)然也離不開挫折，否則，激勵就是不完整的。有時候，反面的激勵能達到正面激勵想象不到的后果。所謂挫折激勵，就是員工通過總結(jié)挫折的教訓(xùn)，從而達到正面激勵的目的和效果。

　　在激勵過程中，管理者如果掌握好正面激勵和負(fù)面激勵的藝術(shù)，注意發(fā)揮表揚和批評的積極作用，就能增強員工的自信心和上進心，更好的消除員工在崗位中的不規(guī)范操作。相反，管理者如果不善于運用激勵這一手段，不分時機、對象、方式方法加以表揚與批評，就會適得其反。

　　正如MARY KAY所說，“比金錢更吸引人的東西，就是他人的認(rèn)同和贊美”。 就像“三明治”一樣，固然好吃，但是它需要我們用心鋪墊每一層，抑或酸甜或苦辣，才能搭配出營養(yǎng)美味的“三明治”。