67%的亞太乘客認為，機載 Wi-Fi 應是標配而非奢侈品

79%愿意為機載網(wǎng)絡付費，即使是短途休閑航班

61%表示，高質(zhì)量的機載 Wi-Fi 比機載娛樂更重要

中國民用航空網(wǎng)訊：2017年7月26日，客艙寬帶服務正改變著航空行業(yè)，同時也顛覆著乘客對飛行體驗的期待。這是全球領先的移動衛(wèi)星通訊服務提供商國際海事衛(wèi)星組織（Inmarsat）與市場調(diào)研公司GfK 在其聯(lián)合發(fā)布的第三份年度機載網(wǎng)絡調(diào)查中給出的結(jié)論。

如今，越來越多的乘客希望即使在3萬英尺的高空也能像在地面一樣高速上網(wǎng)。為此，三分之二（67%）的亞太乘客表示，機載Wi-Fi現(xiàn)在應該是標配，而非奢侈品。大多數(shù)機載 Wi-Fi 的亞太用戶（61%）在選擇航空公司時更看重機載網(wǎng)絡而非機載娛樂。這一選擇獲得超過半數(shù)的中國乘客（59%）和印度乘客（51%）支持，這說明機載網(wǎng)絡正對航空業(yè)和乘客的行為方式產(chǎn)生深刻的影響。

隨著各航空公司爭相安裝或升級它們的Wi-Fi 服務，乘客將有機會選擇能提供高質(zhì)量寬帶的航空公司，而將不能提供高質(zhì)量寬帶的航空公司拒之門外。有超過一半（52%）的亞太乘客表示，如果他們首選的航空公司不能讓他們流暢地觀看視頻或上網(wǎng)，則他們來年就不會再選擇這家航空公司。特別是中國乘客（55%）和印度乘客（52%），他們對機載 Wi-Fi 的質(zhì)量最為在意。

現(xiàn)在，有40%的乘客在選擇航空公司時會考慮機載網(wǎng)絡能否連接智能手機、筆記本電腦和平板電腦等個人設備，僅次于票價（53%的乘客）和飛行時段（44%的乘客）的乘客比例。調(diào)查結(jié)果顯示，亞太，尤其是中國市場，乘客對高質(zhì)量機載網(wǎng)絡的需求十分旺盛，而且還在不斷增長。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在乘客希望獲得機載Wi-Fi 并且最終引領亞太機載網(wǎng)絡市場的航空公司中，排名前三的均來自中國，它們分別是中國國際航空公司（46%）、中國東方航空公司（22%）和中國南方航空公司（21%）。

國際海事衛(wèi)星組織航空部亞太區(qū)副總裁奧托哥耶（Otto Gergye）表示：“高質(zhì)量的機載 Wi-Fi 正改變著人們對飛機出行的看法。無論是用這段時間工作、和朋友或家人聊天，還是購物消遣，機載寬帶已成為人們在選擇航空公司時的主要考慮因素。”他還說：“這份年度機載網(wǎng)絡調(diào)查是乘客態(tài)度的風向標。今年的調(diào)查顯示，亞太67%的乘客認為機載Wi-Fi 不應再是奢侈品，而應是必需品。隨著越來越多的人體驗機載網(wǎng)絡，這種趨勢只會上升。機載網(wǎng)絡這樣的機會擺在航空公司面前，很顯然不應被低估。現(xiàn)在，亞太地區(qū)的航空公司已意識到這一點，所以應利用這個機會，為該地區(qū)提供高質(zhì)量的寬帶網(wǎng)絡。”

本次亞太調(diào)查的幾大亮點亞太的乘客是球最愿意為機載Wi-Fi付費的群體，其中愿意為長途休閑航班Wi-Fi付費的乘客比例占91%，短途休閑航班占 79%。61%體驗過機載網(wǎng)絡的亞洲乘客認為，他們在選擇航空公司時更看重機載網(wǎng)絡，而不是機載娛樂。

在對機載網(wǎng)絡滿意的用戶中，48%的乘客認為機載網(wǎng)絡極大地提升了他們的休閑飛行體驗。52%的乘客表示，如果他們首選的航空公司的 Wi-Fi 質(zhì)量太差，他們便不會再選擇這家航空公司，這顯示出穩(wěn)定網(wǎng)速的重要性。

認為機載 Wi-Fi 不是奢侈品，而應是標配的乘客占 67%，為全球最高。這一結(jié)果凸顯了亞太消費者對此的需求和對網(wǎng)絡的依賴。74%的長途乘客表示，上網(wǎng)能讓他們與地面上的人保持聯(lián)系，從而消除他們飛行的緊張感。

在對機載網(wǎng)絡滿意的用戶中，超過半數(shù)（58%）的乘客會將該體驗推薦給朋友，其中最愿意做推薦的是印度乘客（66%）、印度尼西亞乘客（62％）和中國乘客（53%）。53%的乘客會使用機上購物，到達機場領取的服務。38%的受訪乘客在飛機上購物時會選擇送貨上門的方式。

通過為世界各地的航線提供一體化網(wǎng)絡，Inmarsat正改變著全球的航空業(yè)。Inmarsat是首家也是唯一一家提供新一代全球一體化高通量衛(wèi)星的提供商，同時也是唯一一家提供網(wǎng)絡全機覆蓋（從客艙到駕駛艙）的航空寬帶提供商。國際海事衛(wèi)星組織擁有的全球領先的乘客解決方案與經(jīng)行業(yè)標準認證的安全和運營服務相輔相成。乘客可以在飛行中上網(wǎng)、看視頻、瀏覽社交媒體等，享受與地面寬帶上網(wǎng)同等質(zhì)量的機載網(wǎng)絡體驗。

喜樂航在海航航班上提供Wi-Fi服務