東航員工優(yōu)先保障攜帶活體器官醫(yī)生值機(jī) 攝影：張宏亮

中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員王蒙蓮訊：2017年8月31日由杭州前往北京的東航上航FM9157次航班上，來(lái)自O(shè)PO (Organ Procurement Organization)人體器官移植中心的旅客徐先生攜帶著一件彌足珍貴的隨身行李——一顆鮮活的心臟。與此同時(shí)，一位器官成功匹配的患者正在北京一家醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室里等待著新的生機(jī)。

30日21點(diǎn)20分，東航浙江分公司地面服務(wù)部杭州分部外場(chǎng)辦公室調(diào)度工作人員接到客服中心電話(huà)告知次日航班FM9157上將有一名旅客攜帶人體器官乘機(jī)，確認(rèn)旅客客票以及乘機(jī)信息后，工作人員第一時(shí)間通知到簽派、當(dāng)日值班經(jīng)理以及機(jī)場(chǎng)地服公司，立即安排值機(jī)工作人員為旅客預(yù)留座位。31日上午，值班主任楊標(biāo)在早上9點(diǎn)提前與徐先生取得聯(lián)系，幫他提前打印登機(jī)牌并在G02柜臺(tái)等候。徐先生到達(dá)后，對(duì)其隨身攜帶的人體器官容器外包裝、人體器官接受確認(rèn)書(shū)反復(fù)做了認(rèn)真仔細(xì)的檢查，并按要求張貼人體器官標(biāo)識(shí)，填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)，全程陪同通過(guò)快速安檢通道，直到旅客順利登機(jī)，和客艙順利完成交接。

航班的CDM預(yù)計(jì)起飛時(shí)間原為10點(diǎn)44分，因情況緊急，分秒必爭(zhēng)，工作人員主動(dòng)與運(yùn)行控制部協(xié)調(diào)，最終將保障時(shí)間提前至10點(diǎn)25分，登機(jī)前，徐先生不斷夸獎(jiǎng)東航行動(dòng)高效，服務(wù)真誠(chéng)。地服杭州分部面對(duì)特殊保障時(shí)所展現(xiàn)的扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，冷靜的處事態(tài)度不但獲得了旅客的承認(rèn)，更為東航贏(yíng)得一份社會(huì)信賴(lài)。

當(dāng)日上午，楊標(biāo)為了此事提前上崗，放棄了用餐時(shí)間的他顧不上喝一口水，直到FM9157在10點(diǎn)24分翹首起飛，他一刻也不敢松懈。他說(shuō)，能夠?yàn)槌绺叩尼t(yī)學(xué)事業(yè)奉獻(xiàn)一份綿薄之力，參與一場(chǎng)生命奇跡中小小的一個(gè)環(huán)節(jié)，他感到極其驕傲。