時間：2017-10-20 09:56來源：上觀新聞 作者：中國航空
|
航空公司取消航班的情況非常常見。雖然旅行社不用擔(dān)責(zé)，但航空公司的責(zé)任卻要視情況而區(qū)別對待。 “航空公司倒閉，好好的超長黃金周就這么全泡湯了！”普陀區(qū)的唐女士日前向解放日報·上觀新聞反映，今年7月，她就和朋友在一家在線旅游網(wǎng)站定制了國慶期間的俄羅斯私家小團(tuán)，總價一人近2萬。就在唐女士滿心歡喜地做著各項準(zhǔn)備等待出行的當(dāng)口，9月27日，負(fù)責(zé)出游的旅行社打來電話，告知行程取消——此次出行搭乘的維姆航空（VIM-Avia）不久前破產(chǎn)倒閉，停止運營了。隨后，在線旅游網(wǎng)站給唐女士辦理了全額團(tuán)費退款。
盡管沒有資金損失，唐女士仍忿忿不平：“小半年的準(zhǔn)備、休假的安排全都白費，難道就這樣不了了之？”
記者調(diào)查
對旅行社來說，航空公司是“不可抗力”
唐女士告訴記者，事情發(fā)生后，她曾要求在線旅游網(wǎng)站協(xié)調(diào)旅行社，更改其他航班，保證行程正常出行�；蛟S是因為時間太緊，旅游網(wǎng)站提出的方案是只能更換為其他價格相當(dāng)?shù)穆眯芯�路，而這一方案唐女士表示無法接受，最終只能退款處理。唐女士認(rèn)為，她和朋友為了出行付出了大量的隱形成本；如今出游泡湯，與旅行社選擇航空公司不當(dāng)亦有關(guān)系。因而，旅行社除了退款外，多少也應(yīng)該作點補償。但與在線旅游網(wǎng)站協(xié)商后，對方認(rèn)為這屬于“不可抗力”，旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。
旅行社是否要為行程泡湯負(fù)責(zé)？記者致電上海旅游咨詢熱線962020，對方答復(fù)，航空公司倒閉對于消費者和旅行社來講是第三方因素，旅行社未構(gòu)成違約。航空公司取消航班的情況下，如果無法采取變通方案，旅行社并不需要承擔(dān)賠償責(zé)任，只需退還全部費用。
當(dāng)然，如果為了實現(xiàn)消費者順利出行，旅行社及時更改班次或航空公司也不失為一個補償方案。但是旅行團(tuán)往往是團(tuán)包航班，臨時改簽，不僅轉(zhuǎn)移難度大，還意味著旅行社需要補上隨之而來的高額差價；如果合作的航空公司是廉價航空，旅行社或代理商替消費者更換方案更是動力不足，寧可取消行程。加之簽證期限、行程安排變動帶來的不便，消費者與旅行社之間協(xié)商更換線路成行的可能性也較低。因而，消費者如若執(zhí)意要賠償，只能與旅行社私下協(xié)商解決。
非“不可抗力”原因取消航班，航空公司要擔(dān)責(zé)
據(jù)介紹，航空公司如果遇到自然災(zāi)害、重大社會非正常事件、政府行為等范疇內(nèi)的“不可抗力”取消航班影響行程，航空公司也不需擔(dān)責(zé)。除此之外，航空公司如果因為自身的原因取消航班，并造成了消費者行程受到影響，消費者是可以要求航空公司進(jìn)行賠償?shù)摹?/span>
據(jù)旅游管理部門介紹，我國《旅游法》第七十一條明確規(guī)定：由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。
以唐女士的經(jīng)歷為例，維姆航空因運營不善導(dǎo)致航班取消，由維姆航空承擔(dān)賠償責(zé)任。即意味著旅行社或代理網(wǎng)站有責(zé)任出面，替唐女士這樣的消費者向維姆航空索賠。除了航空公司“宕機”之外，消費者若是在境外旅途中遇到人身傷害、財產(chǎn)損失，地接社“罷工”，旅行社則需要先行承擔(dān)賠償責(zé)任，事后負(fù)責(zé)追償。
作為消費者，因主觀原因臨時取消機票訂單時，常常遇到拒絕“退改簽”或收取高額手續(xù)費等任性條款，然而航空公司巨頭或旅行代理機構(gòu)遇到航班延誤、取消時，往往以“不可抗力”為由消極履行賠償或追償?shù)呢?zé)任，消費者只能默默“心塞”。建議消費者為了預(yù)防出現(xiàn)航班取消影響行程的情況，可在簽署旅行合同時，與旅行社或代理商提前商議好理賠方式和責(zé)任歸屬，以盡量避免意料之外的損失。
|
