今年，為深入了解基層人員執(zhí)勤狀況，解決在執(zhí)勤中的難點、疑點、痛點問題，中國南方航空新疆分公司保衛(wèi)部空警十支隊積極開展“勤務(wù)服務(wù)日”我為群眾辦實事活動。

  空警十支隊轉(zhuǎn)變以往工作“等、靠、要”的思想，主動改變工作思路，深入早出勤人員、大隊和基層部門，了解隊員在執(zhí)勤中存在的問題和困惑，對提出的手冊問題，執(zhí)勤時間、休息期、執(zhí)勤程序等情況，進(jìn)行詳細(xì)的解答和說明，并認(rèn)真記錄搜集意見和建議，有了不小的收獲和發(fā)現(xiàn)。通過“走、訪、談”活動，突破原來舊的工作模式和工作手段，拉近了保衛(wèi)部機(jī)關(guān)和一線隊員以及部門之間的距離，也搜集到了來自隊員的心聲，為今后工作開啟了新的方式方法。

  改變思路，服務(wù)一線。 “勤務(wù)服務(wù)日”活動一改往日業(yè)務(wù)問詢和檢查的緊張氛圍，取而代之的是航前業(yè)務(wù)指引和貼心暖心服務(wù)，為執(zhí)勤隊員現(xiàn)場更換手電電池、輔助完成移動終端文件資料更新、近期防疫和業(yè)務(wù)難點的詳細(xì)解讀、執(zhí)勤記錄儀的使用規(guī)范、加固登機(jī)證掛鉤等。航前勤務(wù)服務(wù)的舉措讓當(dāng)天出港執(zhí)勤的每一位隊員都感受到了別樣的溫暖，也解決了隊員實際執(zhí)勤中急需解決的問題，收到了隊員的一致“點贊”。

  針對投訴事件，空警十支隊組織人員搜集典型事件，對其進(jìn)行了分析與還原，通過情景模擬的展現(xiàn)，讓隊員更加直觀的了解執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題和調(diào)查取證介入的時機(jī)，對今后正確處理執(zhí)勤和客艙服務(wù)的辯證關(guān)系汲取了經(jīng)驗。實現(xiàn)從“紙上談兵”到“紙外練兵”的轉(zhuǎn)變，也為以后培訓(xùn)學(xué)習(xí)開辟了新的思路。

  此外，空警十支隊結(jié)合一年一度的日常訓(xùn)練簽注考核，開展“勤務(wù)服務(wù)日”我為群眾辦實事活動，專門組織資深的局方考官和教員為即將參加等級評聘的人員進(jìn)行專項輔導(dǎo)，科目包括：客艙技能、體能技巧、力量訓(xùn)練等，其中客艙技能一直是參加等級評聘人員的短板和弱項，也是得分的難點。通過現(xiàn)場言傳身教，讓隊員受益匪淺，使隊員短時間內(nèi)精準(zhǔn)掌握客艙技能動作及技巧，也基本領(lǐng)會了動作要領(lǐng)。深入一線創(chuàng)新了教學(xué)模式，教官用隊員易于接受易懂的方式和網(wǎng)絡(luò)視頻相結(jié)合，使隊員現(xiàn)場操作和練習(xí)更加直觀，也為后面考核奠定了基礎(chǔ)。

  一件看似很小的事情，在群眾眼里就是大事要事，今后空警十支隊還將不斷推陳出新，多為群眾辦實事辦好事。