南寧吳圩國際機場（以下簡稱：南寧機場）作為廣西首府機場，近年來面對疫情、國企改革等帶來的多重考驗，錨定“雙樞紐”建設的戰(zhàn)略目標和“四型機場”發(fā)展的總體要求，積極融入國家賦予廣西的“三大定位”新使命，主動服務自治區(qū)“南向、北聯(lián)、東融、西合”開放發(fā)展大格局，踐行“發(fā)展為了人民理念”，堅守真情服務底線工作，把人民出行獲得最大便利作為服務工作的根本出發(fā)點，努力提供多樣化、高品質(zhì)的民航服務，滿足人民群眾美好出行要求。
  著力調(diào)整航線結(jié)構(gòu)，優(yōu)化國內(nèi)客運航線網(wǎng)絡

  航空運輸作為一種公共產(chǎn)品服務，面向的是廣大社會公眾，其客運服務供給，與人們的出行幸福感息息相關(guān)。圍繞旅客出行需求，結(jié)合人民群眾中短途休閑旅游出行實際，2021年南寧機場新增開通航線30余條，加密重點城市航線航班20余個，新增通航點6個。實現(xiàn)與成都雙流、天府兩場通航，實現(xiàn)至北京首都、大興兩場均有寬體客機航班。聚焦人們美好出行期待，科學優(yōu)化運輸方案，著力運輸效率和品質(zhì)的大幅提升，為節(jié)假日期間旅客平穩(wěn)有序出行提供了有力保障，進一步滿足了人民群眾的航空出行需求，帶給了人民美好的出行體驗。
  保障國際物流暢通，堅守民航運輸?shù)谝粦?zhàn)線

  2022年3月南寧機場新開越南河內(nèi)、印度新德里客改貨航線，目前共在飛國際航線15條，日均9-19架次，通往9個東盟及南亞國家的11個城市。為統(tǒng)籌做好運輸保障和疫情防控工作，南寧機場將航班保障工作前置，聚焦痛點，疏通難點，全力加快人員隊伍建設，不斷加大國際專班保障人員、國際專用車輛設備投入，嚴格落實專班人員疫情防控知識培訓以及考核，做到崗前警示教育每日講，防疫知識復訓每周訓。截止2022年5月，國際專用保障車輛設備37臺，在崗國際專班保障人員70余人，為促進經(jīng)濟發(fā)展和滿足人民生產(chǎn)、生活需要提供高效便捷穩(wěn)定的安全的機場運輸支撐。
  堅持以人民為中心，助力旅客安全、便捷出行

  疫情就是命令，防控就是責任。在抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的戰(zhàn)斗中，面對疫情快速蔓延的嚴峻形勢以及機場防疫工作迫切的需求，2020年上半年南寧機場作為“智慧防疫系統(tǒng)”平臺試點單位著手研發(fā)試行。在南寧市政府以及集團公司的大力支持下，經(jīng)過半年堅持不懈的努力，2020年11月南寧機場啟用健康碼自助閘機通道系統(tǒng)，2021年12月升級運行“人、證、碼”三合一聯(lián)查模式，2022年5月智慧防疫系統(tǒng)員工核酸監(jiān)測模塊在南寧機場開始試運行。如今在南寧機場，旅客只需要一刷身份證，不必使用手機，后臺數(shù)據(jù)便可對廣西健康碼狀態(tài)、疫苗接種等情況進行快速精準查驗。“一刷一過”的流程不僅提高了疫情防控的精準性，有效的維護了出行秩序，同時也讓旅客獲得了良好的乘機體驗，切實的把“我為群眾辦實事”落實到了行動上。
  深化服務品牌建設，創(chuàng)新升級服務方法舉措

  隨著航空業(yè)的迅猛發(fā)展，旅客對服務產(chǎn)品和要求是不斷變化的，以服務創(chuàng)品牌，以品牌促服務，全面推進機場服務品牌建設，著力打造以“真情服務”為內(nèi)核的“南寧機場服務品牌”。2021年南寧機場持續(xù)深化“七色花”服務品牌建設，以“心相應，行相隨”為品牌理念，初步設計形成了“邕有愛”“經(jīng)邕飛”“邕易登”“邕心聽”“邕悅讀”“邕樂購”“邕暢達”等7個覆蓋旅客出行全流程場景的子品牌。同時在開展“愛心大使”及“愛心貼”服務的基礎上升級推出“夕心邕護”“邕情加速”兩項“邕有愛”子品牌系列服務產(chǎn)品，為語言及行動反應遲緩，對信息化技術(shù)接受程度及使用能力較低的老年旅客提供全流程親切的人工幫助，為抵達機場時間較晚，心情焦急的晚到旅客提供最簡短、準確、便捷的路徑指引。由于各航司之間、機場與航司之間缺乏有效的合作，導致旅客在中轉(zhuǎn)時需辦理繁瑣的的中轉(zhuǎn)手續(xù)，為有效解決旅客在跨航司中轉(zhuǎn)時間過長、操作流程多、旅客體驗感較差等實際問題，2021年南寧機場推出“中轉(zhuǎn)行李直掛服務”并在此基礎上建立了“經(jīng)邕飛·快捷轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務品牌，設立了中轉(zhuǎn)服務休息區(qū)，增設便民箱、手機充電設備等，解決了旅客中轉(zhuǎn)痛點，更好地滿足了旅客對中轉(zhuǎn)服務的切實需求。另外，南寧機場還全面貫徹落實中央關(guān)于尊重勞模、關(guān)愛勞模，大力弘揚勞模精神，在全區(qū)率先推出“勞模優(yōu)先服務通道”，為全國、全區(qū)勞動模范，全國、廣西五一勞動獎章獲得者及勞模團隊提供貫穿乘機全流程的“四優(yōu)”“四個一”的優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)先禮遇特色服務。
  自新冠疫情爆發(fā)以來，民航市場受到嚴重影響，未來一個時期，市場的恢復和發(fā)展仍將是民航的主題。在這樣的大背景下，南寧機場將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，把好事實事做到群眾心坎上。（通訊員譚旭章）