6月27日，在《2021年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報(bào)告》發(fā)布會上，中國民用機(jī)場協(xié)會秘書長李小梅介紹了今年民用機(jī)場服務(wù)評價(jià)工作安排。

中國民用機(jī)場協(xié)會秘書長李小梅介紹了今年民用機(jī)場服務(wù)評價(jià)工作安排（汪洋/攝）

  據(jù)了解，2022年度民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作主要在年旅客吞吐量100萬人次以上機(jī)場分量級開展，對100萬人次以下機(jī)場將采取抽檢等方式開展調(diào)研，做好相關(guān)的基礎(chǔ)工作。因2021年受疫情影響，年旅客吞吐量200-1000萬人次的33家機(jī)場未開展專業(yè)評審，2022年在條件允許的情況下將繼續(xù)對該量級的機(jī)場開展專業(yè)評審，即對年旅客吞吐量200-1000萬人次的33家機(jī)場開展5個(gè)維度的評價(jià)，對其他兩個(gè)量級的機(jī)場開展4個(gè)維度的評價(jià)。機(jī)場量級劃分參照2019年旅客吞吐量數(shù)據(jù)。
  評價(jià)的5個(gè)維度分別是旅客滿意度、機(jī)場起飛正常率（或機(jī)場放行正常率與起飛正常率加權(quán)平均）、航空公司評價(jià)滿意度、專業(yè)評審和投訴管理。4個(gè)維度評價(jià)分別是旅客滿意度、機(jī)場起飛正常率、航空公司評價(jià)滿意度、投訴管理。主辦方將依據(jù)《民用機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、《“十四五”公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》和《關(guān)于開展2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動的通知》等相關(guān)要求，形成2022年機(jī)場服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評審指標(biāo)體系，并將于7月底前正式發(fā)布; 8月中旬，完成指標(biāo)體系上線。2022年度的旅客滿意度以及航空公司評價(jià)指標(biāo)，在聽取各方面意見后做了進(jìn)一步簡化和完善，已上線運(yùn)行。專業(yè)評審方式繼續(xù)采用“暗訪+明查”方式進(jìn)行，計(jì)劃自8月中旬至11月開展評審。為保證評價(jià)工作的公正公平，各機(jī)場集團(tuán)的評審員不對本集團(tuán)下屬機(jī)場開展評審。期間如遇疫情防控等特殊原因，評審工作可延后或做出調(diào)整。7月，主辦方將抽簽確定各參評機(jī)場的專業(yè)評審的時(shí)間和順序。（記者 高雅娜）