濟(jì)南機(jī)場(chǎng)：“清”涼一夏，“泉”心助航

時(shí)間：2022-07-04 16:12來(lái)源：中國(guó)民航報(bào) 中國(guó)民航網(wǎng) 作者：航空

記者許曉泓通訊員高春蕾、張明玥、鄭凱、劉茜茜、王娟報(bào)道：在暑運(yùn)高峰即將到來(lái)之際，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)深入踐行“真情服務(wù)”理念，立足旅客實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)鏈條全面提質(zhì)升級(jí)，確保暑運(yùn)期間旅客平安順暢出行。
“泉”力守護(hù)，堅(jiān)守疫情防線
真情提示，溫馨解答。濟(jì)南機(jī)場(chǎng)推出96888“金百靈客服”主動(dòng)提醒服務(wù)，告知來(lái)電旅客提前準(zhǔn)備健康碼，合理安排出行時(shí)間，防止旅客因防疫檢查造成誤機(jī)；每日多渠道獲取最新防疫訊息，為廣大旅客及時(shí)解答相關(guān)問(wèn)題。

防控政策，一鍵查詢。“濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)”微信公眾號(hào)平臺(tái)設(shè)置《疫情防控》專欄，動(dòng)態(tài)發(fā)布疫情防控政策，方便廣大市民查詢了解疫情防控政策。
志愿服務(wù)，溫情幫扶。濟(jì)南機(jī)場(chǎng)成立航站樓出發(fā)大廳志愿者服務(wù)隊(duì)，為廣大旅客提供防疫宣傳、引導(dǎo)咨詢、反向掃碼等服務(wù)，幫助老年旅客、無(wú)人陪伴兒童申領(lǐng)健康碼、完成健康信息填報(bào)。

防疫物品，免費(fèi)申領(lǐng)。在航站樓總服務(wù)臺(tái)、貴賓區(qū)服務(wù)臺(tái)、候機(jī)廳綜合服務(wù)柜臺(tái)、停車場(chǎng)綠荷服務(wù)站等處免費(fèi)提供愛心防疫包，內(nèi)含一次性口罩、手套、消毒濕巾等防疫用品。

“泉”情相伴，聚焦溫暖助行
軍人旅客，優(yōu)先通行。濟(jì)南機(jī)場(chǎng)在值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道和登機(jī)口，加強(qiáng)引導(dǎo)維序，開通軍人旅客“三優(yōu)”通道，啟用“軍人依法優(yōu)先”登機(jī)牌和托運(yùn)行李識(shí)別標(biāo)識(shí)，不斷延伸擁軍服務(wù)范圍，助力軍人旅客優(yōu)先通行。

首乘旅客，暢心出行。向首次乘機(jī)旅客發(fā)放《首乘旅客出行指南》，以圖文并茂形式向旅客介紹乘機(jī)準(zhǔn)備、購(gòu)票須知、值機(jī)辦理、安全檢查等環(huán)節(jié)，通過(guò)全程“接力式”送機(jī)服務(wù)，幫助首乘旅客安心出行。

晚到旅客，快速通行。為晚到旅客開放專屬值機(jī)柜臺(tái)、綠色優(yōu)先通道，協(xié)助旅客優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)，提供值機(jī)全流程引導(dǎo)服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)旅客，預(yù)約暢行。為團(tuán)隊(duì)旅客設(shè)置預(yù)約電話，提前獲取團(tuán)隊(duì)出行信息，開放專屬值機(jī)柜臺(tái)，協(xié)助旅客快速辦理乘機(jī)手續(xù)。

（濟(jì)南機(jī)場(chǎng)晚到旅客咨詢電話、團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約電話）
山東航空旅客請(qǐng)致電：0531-82081787
東方航空旅客請(qǐng)致電：0531-82081187、18560780802
其他航空公司旅客請(qǐng)致電：0531-82086867
“泉”速革新，賦能便捷乘機(jī)
智能跟蹤，精準(zhǔn)抵運(yùn)。啟用RFID行李全流程跟蹤系統(tǒng)，旅客可通過(guò)微信公眾號(hào)一鍵查詢托運(yùn)行李位置，獲取開包檢查信息，提高托運(yùn)行李正常率，減少行李運(yùn)輸差錯(cuò)，確保旅客安心運(yùn)取。

智慧安檢，快捷高效。開通“易安檢”特色安檢服務(wù)通道，旅客可在航班出發(fā)前48小時(shí)內(nèi)，在支付寶“民航公安服務(wù)”小程序端完成實(shí)名認(rèn)證，預(yù)約此項(xiàng)服務(wù)，經(jīng)審核通過(guò)的旅客可由此通道體驗(yàn)“自助”安檢，快捷出行。

省心中轉(zhuǎn)，惠動(dòng)全程。開通有行李托運(yùn)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)通航的全部航空公司間當(dāng)日行李互轉(zhuǎn)，最短銜接時(shí)間為90分鐘，為急轉(zhuǎn)旅客提供快速保障；為中轉(zhuǎn)旅客提供特惠購(gòu)物渠道，旅客可憑中轉(zhuǎn)機(jī)票前往合作店鋪享受優(yōu)惠服務(wù)。