記者韓磊 通訊員李朔楠 報(bào)道：近日，由中國民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報(bào)社聯(lián)合主辦的2021年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告發(fā)布會(huì)在北京召開，大會(huì)正式公布2021年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，北京首都國際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“首都機(jī)場(chǎng)”）榮獲“1000萬以上量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”。這是繼獲得2021年度ACI（國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)）旅客服務(wù)質(zhì)量“最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)（亞太區(qū)&4000萬量級(jí)以上）”“最佳衛(wèi)生防疫獎(jiǎng)（亞太區(qū)）”及“客戶之聲”認(rèn)證等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)后，首都機(jī)場(chǎng)近期榮獲的又一殊榮。

  2021年中國民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)共有103家年旅客吞吐量超過100萬人次的運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)參評(píng)，按照各機(jī)場(chǎng)2019年旅客吞吐量，分為1000萬（含）以上機(jī)場(chǎng)39家、200萬（含）-1000萬機(jī)場(chǎng)33家、100萬（含）-200萬機(jī)場(chǎng)31家，各量級(jí)評(píng)優(yōu)比例為30%。本次評(píng)價(jià)維度包含旅客滿意度、機(jī)場(chǎng)放行正常率、航空公司滿意度、投訴管理等四個(gè)維度，各維度得分占比為旅客滿意度占60%、機(jī)場(chǎng)放行正常率20%、航空公司滿意度10%、投訴管理10%。2022年，評(píng)價(jià)維度及規(guī)則與2021年基本一致，評(píng)價(jià)維度“機(jī)場(chǎng)放行正常率”調(diào)整為“機(jī)場(chǎng)起飛正常率”。

  首都機(jī)場(chǎng)始終以旅客為中心，繼往開來，砥礪前行，全力打造“又快又好又中國”的“第一國門”服務(wù)品牌。一是確保效率之快，體現(xiàn)在航線豐富通達(dá)之快、出行流程速度之快以及保障體系響應(yīng)之快。強(qiáng)化京蓉、京瓊快線等“首都快線”，緊密圍繞京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳、成渝經(jīng)濟(jì)圈構(gòu)建樞紐航線網(wǎng)絡(luò)；切實(shí)提升全流程旅客乘機(jī)效率，首都機(jī)場(chǎng)加大科技產(chǎn)品與智慧服務(wù)的投入，包括87臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備、40套全自助行李托運(yùn)設(shè)施等服務(wù)加速旅客全流程無紙化快捷乘機(jī)。二是打造品質(zhì)之好，體現(xiàn)在出行愉悅體驗(yàn)之好、產(chǎn)品優(yōu)異品質(zhì)之好以及跨界協(xié)同口碑之好。精細(xì)梳理無障礙出行流程，完成無障礙車位、衛(wèi)生間、自助商業(yè)設(shè)施、服務(wù)柜臺(tái)、福祉車登車臨坡等27大項(xiàng)、200余小項(xiàng)無障礙服務(wù)設(shè)施升級(jí)改造;依托首都機(jī)場(chǎng)“一藤七花”人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)模型，打造系列場(chǎng)景化線上線下服務(wù)產(chǎn)品等17項(xiàng)優(yōu)選功能；自2004年開創(chuàng)“跨組織邊界”合作模式，成立“旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)”，打破業(yè)務(wù)鏈條壁壘，與各航司、成員單位一起共融互通，共商服務(wù)發(fā)展，共通服務(wù)資源，共享服務(wù)榮耀。三是展示中國風(fēng)采，體現(xiàn)禮迎禮送的中國形象、大國之門的中國水平以及奮發(fā)有為的中國情懷。“第一國門”服務(wù)品牌不僅能夠體現(xiàn)其航空樞紐戰(zhàn)略地位，連接中國與世界，也承擔(dān)著啟大國之門，納天下賓朋，展華夏風(fēng)華，凝聚弘揚(yáng)愛國情懷，是首都機(jī)場(chǎng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是每位首都機(jī)場(chǎng)人的心之向往，終至所歸。

  首都機(jī)場(chǎng)將立足“第一國門”，深耕“中國服務(wù)”，不斷詮釋創(chuàng)新“中國速度”，精雕細(xì)琢“中國品質(zhì)”，凝聚弘揚(yáng)“中國情懷”，守正創(chuàng)新、全力以赴，扎實(shí)踐行“又快又好又中國”服務(wù)理念，譜寫出“第一國門”服務(wù)新篇章。