據(jù)南方都市報報道，6月29日，泰航客服告訴南都記者，泰航從曼谷到上海目前沒有客機運輸服務(wù)，只有貨機服務(wù)，李紫婷的寵物是在曼谷通過貨代公司辦理手續(xù)，作為貨物運送到上海的。
  “我們以前都沒有發(fā)生過這種事，因為以前乘客和寵物是通過客運，人和寵物同機過來，寵物放在下面的貨倉，乘客下了飛機后辦好手續(xù)，就可以直接把寵物領(lǐng)走。現(xiàn)在因為有隔離、防疫等，寵物待的時間長了，沒有及時取走，所以不清楚到底是哪個環(huán)節(jié)出問題，現(xiàn)在沒有辦法說清楚這個事，只能等待調(diào)查結(jié)果。”該泰航客服告訴南都記者。
  該泰航客服稱，最近剛剛收到了泰航總部的通知，由于發(fā)生寵物犬死亡事件，經(jīng)泰航重新評估，認為中泰兩國機場溫度目前屬于夏季高溫，出于安全考慮，暫停運輸寵物的服務(wù)。“不知道以后會不會改變，但是這幾個月肯定都不會運寵物。”
  李紫婷工作室稱，其寵物犬入境后由泰航轉(zhuǎn)交至東航進行地面對接、轉(zhuǎn)運，及根據(jù)防疫政策做防疫消殺等工作。對此，泰航客服回應(yīng)稱，這是由于東航承接了地面代理工作，“到了浦東機場，地面代理所有后續(xù)都是由東航來接收的”。

  同日，南都記者查詢發(fā)現(xiàn)，東航確有地面服務(wù)業(yè)務(wù)。據(jù)東航官方招聘網(wǎng)2021年10月發(fā)布信息，“目前地面服務(wù)部共有員工八千余人，主要負責上海地區(qū)浦東、虹橋兩場地面運行保障工作，包括全流程航班管控、平衡配載、行李質(zhì)量管控、貴賓服務(wù)、客運服務(wù)、貨郵行運輸、機艙清潔、特種車輛服務(wù)等航班地面保障業(yè)務(wù)”。
  6月29日，南都記者致電東航投訴建議熱線，詢問李紫婷工作室所述涉及東航的內(nèi)容是否屬實。東航客服回復(fù)稱，此事件中，泰航為實際承運方，具體問題應(yīng)咨詢泰航，東航暫不能做出回應(yīng)。