通訊員李佳坤 報道：為進一步強化投訴處理能力，持續(xù)提升安檢服務(wù)能力，改善服務(wù)技巧，提高員工主動服務(wù)意識。近日，霍林河機場安檢護衛(wèi)部開展了投訴處理專項培訓(xùn)。
  本次培訓(xùn)主要包括四個方面：一是正確看待旅客投訴，主動擁抱投訴，真正了解旅客服務(wù)需求，搭建與旅客溝通的橋梁，改進服務(wù)質(zhì)量；二是對投訴進行提前預(yù)防、提前控制，從了解旅客服務(wù)需求出發(fā)，站在旅客的角度，主動發(fā)現(xiàn)旅客可能的投訴點；三是關(guān)于發(fā)生投訴事件后的正確處置流程，要在以為旅客解決問題的前提下進行；四是講解投訴受理話術(shù)技巧，強化崗位員工服務(wù)技能。
  通過開展此次培訓(xùn)，提高了員工的主動服務(wù)意識和投訴處理能力，增強了投訴管理水平，霍林河機場安檢護衛(wèi)部將加強服務(wù)短板排查，提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客提供舒心、滿意的出行體驗。