山東機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)消息，為深入貫徹民航局2022“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”活動(dòng)要求，山東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格按照集團(tuán)工作部署，踐行真情服務(wù)理念，以縮短旅客出行時(shí)間、提升服務(wù)品質(zhì)為核心，持續(xù)推進(jìn)民航中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)，于近期開通了國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務(wù)。

  長(zhǎng)期以來(lái)，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)在推進(jìn)國(guó)內(nèi)跨航司行李直掛中轉(zhuǎn)服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，聯(lián)合東方航空、山東航空兩家基地航空公司，組建跨航司行李中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)合保障小組，圍繞國(guó)內(nèi)跨航司行李直掛中轉(zhuǎn)服務(wù)推進(jìn)過程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，多次召開業(yè)務(wù)專題會(huì)、落地會(huì)進(jìn)行深入分析研討，并根據(jù)航空公司差異化保障需求，最終確定形成了濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)跨航司行李中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，更好地提升了業(yè)務(wù)跨度，滿足了廣大旅客的出行需求。

  今年6月份，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務(wù)全面開通。該項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施是濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)貫徹落實(shí)民航局《“十四五”民用航空發(fā)展規(guī)劃》的有力見證，中轉(zhuǎn)旅客可以直接前往航站樓“中轉(zhuǎn)聯(lián)程中心”服務(wù)柜臺(tái)，無(wú)需再走出隔離區(qū)，憑借上一段航程登機(jī)牌、行李票和有效證件辦理下一航程的值機(jī)手續(xù)和托運(yùn)行李轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。截至7月10日，共保障中轉(zhuǎn)旅客3504人，中轉(zhuǎn)行李646件，平均每名中轉(zhuǎn)旅客可節(jié)省時(shí)間約50分鐘，大幅縮短了旅客辦理中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間和距離，有效提升了旅客的出行體驗(yàn)。

  一直以來(lái)，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)始終聚焦旅客出行需求，針對(duì)旅客中轉(zhuǎn)出行各項(xiàng)環(huán)節(jié)的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，從旅客中轉(zhuǎn)全流程上下苦功、做文章。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)保障部門，在軟硬件投入、人員配備、流程設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面做準(zhǔn)備、打基礎(chǔ)，對(duì)制定通程航班產(chǎn)品及優(yōu)惠的消費(fèi)政策、改造中轉(zhuǎn)標(biāo)志標(biāo)識(shí)、設(shè)立業(yè)務(wù)崗位、優(yōu)化工作區(qū)域等問題進(jìn)行詳細(xì)研究安排，力求簡(jiǎn)化流程，提升響應(yīng)效率。目前，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)可為旅客提供共計(jì)31家航空公司國(guó)內(nèi)航班的中轉(zhuǎn)行李互轉(zhuǎn)服務(wù)，占比達(dá)到本場(chǎng)航空公司總數(shù)的97%，并成為首批民航中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)機(jī)場(chǎng)，同步加入了國(guó)內(nèi)通程航班服務(wù)管理平臺(tái)。近期擬通過智慧化、信息化手段，不斷促進(jìn)流程創(chuàng)新和多系統(tǒng)、多機(jī)場(chǎng)、多業(yè)務(wù)的協(xié)同保障，始終用“跳起來(lái)摘桃子”的精神積極探索更優(yōu)的智慧中轉(zhuǎn)服務(wù)模式，滿足旅客多樣化的出行需求。

  未來(lái)，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)將積極踐行“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，繼續(xù)聯(lián)合基地航空公司，以中轉(zhuǎn)便利化為立足點(diǎn)，逐步建立中轉(zhuǎn)服務(wù)互通、航線網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、客流收益互惠的新型合作模式，持續(xù)提升中轉(zhuǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，做大做強(qiáng)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，推動(dòng)構(gòu)建“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”的航空運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)對(duì)周邊的集聚輻射能力，向建成區(qū)域性樞紐機(jī)場(chǎng)闊步邁進(jìn)，為民航服務(wù)質(zhì)量治理能力建設(shè)貢獻(xiàn)力量。（文：宋娜  圖：李汶朔）