通訊員李恒 報(bào)道：為適應(yīng)吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展要求，提升一線員工服務(wù)保障能力，建設(shè)專業(yè)、規(guī)范、高效的地面運(yùn)行保障隊(duì)伍，年初以來(lái)，吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)地服分公司制定“一專多能、一崗多責(zé)”工作方案，以客運(yùn)科各崗位為試點(diǎn)，分階段、分步驟，有序推行工作方案實(shí)施，有效提升運(yùn)行效率和人員配置，確保了航班正常性和旅客服務(wù)質(zhì)量，取得較好的實(shí)踐成效。

  注重聚焦重點(diǎn)

  吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)地服分公司結(jié)合本地疫情防控實(shí)際，緊盯既定任務(wù)目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“一專多能、一崗多責(zé)”工作方案落實(shí)。在5月份之前，完成客運(yùn)崗位的人員報(bào)名推薦，并在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后及時(shí)推進(jìn)“理論+實(shí)操”培訓(xùn)與考核。在推進(jìn)過程中，先后在值機(jī)崗位完成了查驗(yàn)證件、提取旅客記錄、打印登機(jī)牌等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在候機(jī)崗位完成了登機(jī)口登機(jī)、接飛機(jī)、問詢等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在行李崗位完成了異常行李處置、CBS系統(tǒng)建檔、電報(bào)拍發(fā)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在逾重崗位完成逾重行李費(fèi)用收取、臺(tái)賬填寫、票聯(lián)登記出入庫(kù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，以“師帶徒”+“階段性培訓(xùn)清單與考核單”的培訓(xùn)模式，充分利用工余時(shí)間、運(yùn)行低峰期，進(jìn)行“第二崗位”實(shí)操訓(xùn)練，達(dá)成提升操作技能水平、快速獨(dú)立上崗的預(yù)期目標(biāo)。

  注重業(yè)務(wù)指導(dǎo)

  充分利用現(xiàn)場(chǎng)輪崗培訓(xùn)平臺(tái)，參加“一專多能、一崗多責(zé)”員工與各崗位“師傅”一一結(jié)成對(duì)子，從員工崗位操作行為習(xí)慣糾正入手，規(guī)范操作動(dòng)作與流程。針對(duì)值機(jī)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程、離崗系統(tǒng)操作、候機(jī)登機(jī)口保障流程、行李CBS系統(tǒng)、航司差異化賠償、電報(bào)拍發(fā)、逾重費(fèi)用收取等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及考核。參訓(xùn)員工在“練中學(xué)，學(xué)中練”，著重進(jìn)行崗位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，并在7月15日前完成了行李及逾重崗位的實(shí)操考核，切實(shí)提高了參訓(xùn)員工解決運(yùn)行保障實(shí)際問題的能力。

  注重營(yíng)造氛圍

  成立線上“一專多能、一崗多責(zé)”專項(xiàng)管理群，對(duì)各崗位員工培訓(xùn)情況進(jìn)行每日線上監(jiān)督，鼓勵(lì)員工形成“精-崗、通兩崗、會(huì)多崗”的能力。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行肯定表?yè)P(yáng)，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)，并在下次培訓(xùn)中進(jìn)行專項(xiàng)鞏固訓(xùn)練。同時(shí)，地服分公司利用線上群組，有針對(duì)性地對(duì)當(dāng)日培訓(xùn)工作中的易錯(cuò)、易漏風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行研討，并提出相關(guān)合理化建議，營(yíng)造尊重人才、比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

  吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)地服分公司將逐漸打破崗位“壁壘”，對(duì)人力資源進(jìn)行深度整合，重塑業(yè)務(wù)保障形態(tài)，促進(jìn)專業(yè)、崗位和技能融合，探索“一專多能、一崗多責(zé)”工作實(shí)踐的有效經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升旅客服務(wù)及航班保障能力。