通訊員馬婉寧 報(bào)道：“謝謝你們，讓我平安回家”，旅客王女士下機(jī)前握著南航乘務(wù)長馬婉寧的手說道。7月25日，由伊寧飛往西安的CZ5953航班上迎來了一位擔(dān)架的旅客，乘務(wù)組用“親和精細(xì)”的服務(wù)，溫暖著王女士的回家路。

  “在今天的航班上我們有一位擔(dān)架旅客，不慎將腰部摔傷，請做好特殊旅客的保障工作……”接到相關(guān)部門的通知后，乘務(wù)組立即預(yù)定處置預(yù)案、梳理保障流程、指定專人負(fù)責(zé)……機(jī)務(wù)人員提前對飛機(jī)后三排座椅進(jìn)行了拆卸，并加裝了機(jī)上擔(dān)架，反復(fù)確認(rèn)了擔(dān)架的牢固性和安全性。在地面工作人員和乘務(wù)組的協(xié)助下旅客王女士被緩緩的抬上了飛機(jī)，乘務(wù)組立即與醫(yī)護(hù)人員對機(jī)上的服務(wù)和幫助進(jìn)行了溝通，了解旅客是否可以進(jìn)食、艙內(nèi)的環(huán)境是否對旅客的病情有所影響等。乘務(wù)員們將提前準(zhǔn)備好的毛毯蓋在了王女士的身上，并將擔(dān)架的安全帶輕柔的系在旅客的身上，不能過緊，會(huì)讓旅客不適，也不能過松，航路顛簸會(huì)對王女士的病情造成影響。飛行過程中，乘務(wù)組時(shí)刻關(guān)注受傷旅客狀況，及時(shí)送去插好吸管的溫開水補(bǔ)充水分，并用眼罩護(hù)住額頭避免空調(diào)循環(huán)風(fēng)影響。

  經(jīng)歷了3小時(shí)40分鐘的航程，飛機(jī)平穩(wěn)著陸在西安咸陽機(jī)場，機(jī)組早已聯(lián)系好了救護(hù)車，在全體機(jī)組人員和醫(yī)護(hù)人員的配合下，受傷旅客順利達(dá)到目的地。南航始終堅(jiān)持“生命至上”，為旅客提供人性化、個(gè)性化、精細(xì)化的客艙服務(wù)，用心溫暖每一段旅途。