通訊員金峻華 報道：為落實民航局做好“首乘旅客”（意指第一次乘坐飛機(jī)出行的旅客）服務(wù)、保障人民群眾美好出行的要求，讓“首乘旅客”出行過程更加順暢、便利、溫暖，海南機(jī)場旗下三亞鳳凰國際機(jī)場（以下簡稱“三亞機(jī)場”）在“首飛無憂，暢想體驗”系列服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)升級，推出“乘機(jī)指引圖”，進(jìn)一步幫助“首乘旅客”無憂出行。

三亞機(jī)場特殊旅客服務(wù)柜臺

  7月30日起，“首乘旅客”可到三亞機(jī)場特殊旅客服務(wù)柜臺辦理“首乘”手續(xù)，工作人員會為旅客發(fā)放乘機(jī)指引圖，同時在旅客胸前粘貼“首飛貼紙”，便于機(jī)場工作人員識別“首乘旅客”身份，讓旅客享受專屬值機(jī)、快速安檢、優(yōu)先登機(jī)等一系列延伸服務(wù)。指引圖上標(biāo)有登機(jī)口分布和路線的簡要說明，并列明乘機(jī)步驟和前往登機(jī)口所需時間，為“首乘旅客”提供清晰、精準(zhǔn)的“掌上地圖”。遇到航班延誤等不正常情況時，三亞機(jī)場工作人員安排專人對“首乘旅客”給予幫助，協(xié)助“首乘旅客”妥善解決客票退改簽、餐飲、交通、住宿等問題，全方位做好“首乘旅客”的服務(wù)保障工作。

乘機(jī)指引圖

  未來，三亞機(jī)場將不斷滿足廣大旅客服務(wù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)打造“愛不釋手”特殊旅客服務(wù)品牌，推出更多便民服務(wù)舉措，為廣大旅客營造更加安全高效、舒適便捷的出行環(huán)境。