通訊員羅婧婧 報道：7月29日，長沙機(jī)場在2號航站樓出發(fā)層舉辦“友好星程湘伴湘首”主題活動，現(xiàn)場發(fā)布了“友好湘伴”“友好湘首”兩大服務(wù)產(chǎn)品，通過細(xì)分旅客人群，重點對特殊旅客、首次乘機(jī)旅客的服務(wù)進(jìn)行再升級，全面打造“友好機(jī)場”形象。

  發(fā)布會上，一名90歲的抗美援朝老兵出現(xiàn)在大屏幕里，他曾是長沙機(jī)場的中轉(zhuǎn)旅客，全程體驗了“星程使者”們的暖心“湘”伴和友好服務(wù)，得知本次活動后，他特意通過視頻對長沙機(jī)場表達(dá)自己的衷心感謝。“十四五”以來，長沙機(jī)場已保障22272位特殊旅客的出行，牽起過7598雙無陪出行老人和孩子的手，上演了22272個暖心故事。

  活動中，在湖南機(jī)場集團(tuán)黨委書記、董事長姚英杰和民航湖南安全監(jiān)督管理局黨委書記、局長李淑亮的帶領(lǐng)下，長沙機(jī)場攜手駐場單位共同簽訂“友好服務(wù)公約”。這份公約，是踐行“真情服務(wù)”“不斷滿足旅客美好出行向往”的鄭重承諾，也是機(jī)場持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的具體舉措。

  “旅客如果首次乘坐飛機(jī)，或者是第一次從長沙機(jī)場出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)，都能享受‘友好湘首’系列服務(wù)。”工作人員介紹道，由于首次乘機(jī)旅客不熟悉乘機(jī)流程和機(jī)場環(huán)境，為了幫助他們順利出行，長沙機(jī)場推出“友約”“友智”“友引”“友聲”“友伴”五種遞進(jìn)式服務(wù)供旅客選擇，讓首次乘機(jī)之旅全程無憂。友約：旅客可通過電話咨詢與預(yù)約，長沙機(jī)場聯(lián)動網(wǎng)約車為首乘旅客、特殊旅客提供接送服務(wù)，實現(xiàn)從“家門”到“艙門”無縫銜接。友智：針對希望“零打擾”的首乘旅客，推出線上“首乘出行錦囊”，可一站式了解乘機(jī)流程、行李運(yùn)輸?shù)葐栴}，做到“手機(jī)在手，說走就走”。友引：針對需要現(xiàn)場指引的旅客，航站樓內(nèi)設(shè)立愛心服務(wù)崗，安排流動“紅馬甲”志愿者，通過發(fā)放“首次乘機(jī)引導(dǎo)卡”與粘貼“首乘貼”，在安檢、登機(jī)、中轉(zhuǎn)、行查等服務(wù)環(huán)節(jié)可得到著重關(guān)注和銜接提醒。友聲：在愛心專區(qū)設(shè)置首乘講解點，通過視頻循環(huán)播放與愛心大使現(xiàn)場講解的方式，為旅客提供可視化、有聲的引導(dǎo)服務(wù)。友伴：針對需全程幫助的首乘旅客，可按照特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供全程陪伴服務(wù)。另外，長沙機(jī)場還聯(lián)動海航推出首乘專享機(jī)票產(chǎn)品，為旅客精心設(shè)計印有長沙地標(biāo)性建筑的特色電子登機(jī)牌，網(wǎng)紅打卡從機(jī)場開始！

  “友好湘伴”產(chǎn)品是長沙機(jī)場在去年推出的“十項無障礙承諾”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分老、弱、病、殘、孕特殊旅客人群的升級版服務(wù)產(chǎn)品，同步推出的線上“乘機(jī)景圖”，能讓特殊旅客提前清晰了解乘機(jī)流程。“童影湘伴”“最美夕陽紅”服務(wù)為無陪兒童和老人提供專人全程護(hù)送，并給親人傳遞其順利乘機(jī)的照片，讓不安的掛念轉(zhuǎn)為安心的想念。此外，“友好孕味”服務(wù)為孕媽媽貼上“孕婦貼”，全程享受細(xì)致護(hù)送；“友好呵護(hù)”服務(wù)則為患病旅客液體藥品轉(zhuǎn)托運(yùn)時提供免費(fèi)防撞膜，保護(hù)藥品完好，航站樓內(nèi)還可免費(fèi)測血壓、心率，針對急危重癥旅客或者突發(fā)情況提供免費(fèi)出診服務(wù)。

  湖南機(jī)場集團(tuán)、民航湖南監(jiān)管局、長沙機(jī)場分公司、機(jī)場公安局、長沙出入境邊防檢查站、長沙黃花機(jī)場海關(guān)、空港實業(yè)股份公司、南方航空、湖南航空等單位領(lǐng)導(dǎo)出席，共同見證本次“友好機(jī)場”形象的全新升級。