8月2日，中國消費者協(xié)會發(fā)布上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。2022年上半年，消費者投訴總體呈上升態(tài)勢。其中涉及食品安全、醫(yī)美安全、預(yù)付安全、商品房、物業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)、航空客運、在線培訓、網(wǎng)絡(luò)游戲、寵物消費等十大投訴熱點。

投訴性質(zhì)比例圖（%）

  食品安全方面，消費者投訴的主要問題有：網(wǎng)購生鮮食品不新鮮，網(wǎng)購進口食品標簽存在問題，食品配料含禁止添加物，銷售臨期食品無顯著提醒，部分社區(qū)團購生鮮食品進貨渠道不明、質(zhì)量堪憂、存在安全隱患，預(yù)制菜菜品標識不詳細，外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知，消費者知情權(quán)、選擇權(quán)受到損害等問題。

  醫(yī)美安全方面，投訴的主要問題有：虛假宣傳夸大功效，模糊定價違規(guī)收費，醫(yī)療美容安全堪憂；部分美容機構(gòu)未經(jīng)批準擅自擴大診療范圍，一些從業(yè)人員無相關(guān)資質(zhì)違規(guī)營業(yè)，造成消費者傷害；免費體驗誘導(dǎo)消費等。

  預(yù)付安全方面，投訴的主要問題有：辦卡手續(xù)不規(guī)范，商家失聯(lián)跑路消費者退款難，店鋪易主“后人不理前賬”、轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費；經(jīng)營者以格式條款規(guī)定消費者轉(zhuǎn)卡需支付高額的手續(xù)費等。

  購房糾紛方面，消費者投訴的主要問題有：房屋爛尾引發(fā)糾紛，開發(fā)商未按期交房，開發(fā)商承諾不兌現(xiàn)，開發(fā)商利用補充協(xié)議、特別約定等方式規(guī)避合同監(jiān)管，制定不公平格式條款侵害消費者權(quán)益等。

  物業(yè)服務(wù)方面，投訴的主要問題有：物業(yè)合同履約不到位，維修不及時；物業(yè)服務(wù)收支不透明，物業(yè)與開發(fā)商合謀損害業(yè)主權(quán)益等。

  電信服務(wù)方面，消費者投訴的主要問題有：套餐資費不明晰，流量收費不透明；以“回饋老客戶”或“贈送會員”等誘導(dǎo)消費者開通付費業(yè)務(wù)；未經(jīng)消費者同意變更套餐內(nèi)容；運營商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，消費者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“困難重重”等等。

  航空客運方面，投訴的主要問題有：因疫情導(dǎo)致航班變更引發(fā)糾紛；積分兌換糾紛；航班取消原因信息不透明；網(wǎng)絡(luò)訂票平臺售后服務(wù)響應(yīng)不及時，或無有效回應(yīng)，有些平臺還擅自更改航空公司退改簽收費標準；航空套餐兌換難；航空公司超售導(dǎo)致消費者無法登機，不僅不予賠償，還要扣除消費者退票費等。

  在線培訓方面，消費者投訴的主要問題有：承諾退費不兌現(xiàn)，推出諸如“不過退費”“打卡退費”“分期退費”等各類宣傳賣點，收費后拒絕履行退費承諾；虛假宣傳手段多，誘導(dǎo)辦理消費貸騙取錢財?shù)取?/span>

  網(wǎng)絡(luò)游戲方面，投訴的主要問題：網(wǎng)絡(luò)游戲運營商誘導(dǎo)充值消費；網(wǎng)絡(luò)游戲運營商擅改游戲商品特性；未成年人充值退款難；網(wǎng)絡(luò)游戲運營商公告停服后續(xù)處理不當引發(fā)糾紛；網(wǎng)絡(luò)游戲涉及多方主體，消費者維權(quán)時易被多方輪番“踢皮球”等等。

  寵物消費方面，投訴的主要問題：寵物服務(wù)糾紛消費者舉證難；寵物食品安全保障不足；寵物交易亂象多，如寵物交易無證經(jīng)營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同；不按照法律規(guī)定提供免疫、檢疫證明；隱瞞寵物健康狀況，出售帶病寵物等。

  來源：勞動報