記者許曉泓、通訊員司恬、李汶朔 報(bào)道：為深入貫徹落實(shí)民航局2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”活動(dòng)要求，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格按照山東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)工作部署，以縮短旅客出行時(shí)間、提升服務(wù)品質(zhì)為核心，踐行真情服務(wù)理念，緊貼旅客實(shí)際需求，于近期開(kāi)通了國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航企行李直掛服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)本場(chǎng)中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)。

  濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為國(guó)內(nèi)首批民航中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺(tái)投產(chǎn)機(jī)場(chǎng)，聯(lián)合東航、山航兩家基地航空公司多次召開(kāi)業(yè)務(wù)專題會(huì)，深入分析研討國(guó)內(nèi)跨航企行李直掛中轉(zhuǎn)服務(wù)流程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并根據(jù)航空公司差異化保障需求，最終確定40余項(xiàng)跨航企行李中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)流程創(chuàng)新和多系統(tǒng)、多機(jī)場(chǎng)、多業(yè)務(wù)協(xié)同保障，助力廣大旅客“無(wú)憂中轉(zhuǎn)”。

  濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)在隔離區(qū)內(nèi)設(shè)有中轉(zhuǎn)聯(lián)程中心，覆蓋31家航空公司國(guó)內(nèi)航班的中轉(zhuǎn)行李互轉(zhuǎn)服務(wù)，占比達(dá)到本場(chǎng)航空公司總數(shù)的97%，推出系列服務(wù)舉措，刷新旅客中轉(zhuǎn)體驗(yàn)，可向中轉(zhuǎn)旅客提供免出隔離區(qū)、免提取行李、免二次安檢、免費(fèi)專屬休息區(qū)、消費(fèi)享優(yōu)惠的“四免一惠”服務(wù)，滿足廣大旅客“一站式”綜合服務(wù)需求。中轉(zhuǎn)旅客無(wú)需出隔離區(qū)，即可前往航站樓“中轉(zhuǎn)聯(lián)程中心”服務(wù)柜臺(tái)，憑借上一段航程登機(jī)牌、行李票和有效證件辦理下一段航程的值機(jī)手續(xù)和托運(yùn)行李轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)；已辦理第二程航班值機(jī)手續(xù)和行李直掛的旅客，在中轉(zhuǎn)柜臺(tái)確認(rèn)乘機(jī)信息、加蓋中轉(zhuǎn)章后可直接前往下一航班登機(jī)口候機(jī)。為不斷提升旅客出行體驗(yàn)感和滿意度，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)還提供包含餐飲購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等20多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，旅客辦理完中轉(zhuǎn)手續(xù)可前往候機(jī)廳相應(yīng)區(qū)域購(gòu)物、休息，體驗(yàn)更為高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)。截至7月底，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)共保障中轉(zhuǎn)旅客8827人，中轉(zhuǎn)行李2010件，平均每位中轉(zhuǎn)旅客節(jié)省時(shí)間約50分鐘，大幅縮短了旅客辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)的時(shí)間和距離。

（本文圖片由濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)提供）

  下一步，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)將積極踐行“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，繼續(xù)聯(lián)合基地航空公司，以中轉(zhuǎn)便利化為立足點(diǎn)，逐步建立中轉(zhuǎn)服務(wù)互通、航線網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、客流收益互惠的新型合作模式，持續(xù)提升中轉(zhuǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，做大做強(qiáng)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，推動(dòng)構(gòu)建“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”的航空運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)對(duì)周邊的集聚輻射能力，向建成區(qū)域性樞紐機(jī)場(chǎng)闊步邁進(jìn)，為民航服務(wù)質(zhì)量治理能力建設(shè)貢獻(xiàn)力量。