中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員 王艷 榮潔）驕陽似火，客流如潮，伴隨著民航暑運旺季高峰的到來，各地連日高溫不能抵擋廣大旅客的出行熱情。面對無陪兒童、老人旅客、輪椅旅客等特殊旅客，保障他們順利、安全地抵達目的地，是每一個民航一線服務(wù)人員的最大心愿。在天津航空的一架航班上，就曾出現(xiàn)過這樣的溫情一幕。
  近期，錫林浩特到赤峰GS6641航班上，迎來一位乘坐輪椅且無人陪伴的老年旅客。據(jù)了解，老人由于做過脊髓手術(shù)，不僅全身活動受限，甚至不能清晰地交流。在三十四、五度這樣的高溫天氣，對于這樣一位的患病老人旅客來說，乘飛機出行更是不易。
  當天，乘務(wù)長劉星月在接到地面保障通知后，早早在登機口準備迎接這位年邁的旅客。由于輪椅無法直接上飛機，只能停在機艙外，乘務(wù)長劉星月積極調(diào)動安排其他組員，在安全員和地面保障人員的幫助下，輕輕將老人抱起腿部，再由兩人攙扶兩側(cè)，將老人一步步抬進客艙，安安全全地放在座位上，并為其安放好行李物品。
  此時，老人嘗試與乘務(wù)長劉星月溝通，由于口齒不清且雙手動作受限，在一番艱難的交流中劉星月終于了解到，老人同時也是第一次坐飛機，也很緊張，因此想給女兒打個電話報平安。劉星月根據(jù)交接單據(jù)上的電話號碼向老人的女兒通了電話，撥通了老人的女兒的電話同步了老人的狀況，面對有些擔心的女兒，劉星月回道：“您放心哈，我們會隨時關(guān)注老人的情況，在起飛前及落地后第一時間與你們聯(lián)系，及時同步老人狀態(tài)。”
  面對第一次坐飛機的老人輪椅旅客，全體乘務(wù)組高度重視，在飛機起飛后，乘務(wù)組人員輪流觀察著老人狀態(tài)，為她調(diào)整就坐姿勢、關(guān)閉通風口，配合肢體語言主動詢問老人是否需要使用洗手間。在短短一個小時的飛行中，乘務(wù)組的每個人都對老人關(guān)懷備至，不僅讓老人無比舒心和踏實，也獲得了周圍旅客的連連夸贊和肯定。飛機落地后，安全員將老人背至艙門口，兩位乘務(wù)員幫助其坐回到輪椅上。看著大汗淋漓的工作人員，老人眼里充滿了感激，艱難地微微挑起大拇指，向所有人的關(guān)懷照顧與貼心服務(wù)點贊。

乘務(wù)組幫助老人上下飛機

  暑運旺季以來，天津航空加強對老年人、孕婦、無陪兒童等特殊旅客的關(guān)愛，從迎送流程、空中服務(wù)等多個細節(jié)出發(fā)，設(shè)計了差異化的服務(wù)程序，提供熱情貼心的真情服務(wù)，給予特殊旅客更多的關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛。在天津航空有著更多的一線服務(wù)人員，堅持以客為尊、真情服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的熱忱和帶著溫度的真情，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，與旅客溫暖同行。