他們是南寧機(jī)場(chǎng)基層一線黨員代表，他們皆是普通人，而這些普通人卻帶著更多普通人，沖鋒在疫情防控、安全保障、鄉(xiāng)村振興等崗位前，他們獲得了群眾的認(rèn)可、旅客的點(diǎn)贊�，F(xiàn)在，讓我們一起來了解基層一線黨員代表的日常，找尋其中的密碼。

  南寧機(jī)場(chǎng)駐村第一書記詹武勇

  “他們每天的工作很繁雜瑣碎，還要經(jīng)常挨家挨戶走訪，村里200多戶老鄉(xiāng)的家庭情況他們都曉得，毫不夸張地說，甚至誰家的狗長(zhǎng)什么樣，他們比我還要清楚”，這是百色市田陽區(qū)巴別鄉(xiāng)大問村村干部對(duì)南寧機(jī)場(chǎng)駐村第一書記詹武勇的評(píng)價(jià)。在村里，駐村第一書記和工作隊(duì)員們把老鄉(xiāng)的急事當(dāng)作自己的要事。春耕，他們沉下身子、挽上褲腿，在田間地頭幫助老鄉(xiāng)運(yùn)送農(nóng)資、翻地起壟、播種育苗；夏收，他們拓寬芒果銷售渠道，按照客戶的要求，采取采摘地直郵的方式，將鮮果以最短時(shí)間送到客戶手中……曾經(jīng)在城市軟紅香土里工作生活的駐村干部，已經(jīng)熟悉并且喜愛上了鄉(xiāng)間田野的土味兒。“看老鄉(xiāng)口袋鼓著咧嘴笑，我們也跟著開心，可能比他們更開心！”回應(yīng)群眾的需求，贏得群眾的點(diǎn)贊。

詹武勇（左一）在介紹廣西特色水果

  南寧機(jī)場(chǎng)“七色花·向陽花”領(lǐng)銜人林琳

  林琳連續(xù)兩年獲得廣西機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限責(zé)任公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的林琳，是南寧機(jī)場(chǎng)“七色花·向陽花”的領(lǐng)銜人。她在工作中發(fā)現(xiàn)，有些員工一個(gè)月有十幾起表揚(yáng)，有些員工入職至今，一起表揚(yáng)也沒有，甚至出現(xiàn)多起被旅客投訴情況，而他們的差別在哪里？為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？林琳把難題當(dāng)課題，在廣泛聽取意見、積極探索實(shí)踐，科學(xué)歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉出“一問二看三核四迎送”的臻勤服務(wù)工作法。即，一問：接待旅客時(shí)，首先問候致意，留下良好的服務(wù)初印象；二看：觀察旅客的精神狀態(tài)和整體情況，留意其是否有個(gè)性化需求，以便后續(xù)提供精準(zhǔn)服務(wù)；三核：對(duì)照特殊旅客服務(wù)申請(qǐng)單，逐項(xiàng)核對(duì)旅客信息，確保信息準(zhǔn)確到位，不出工作差錯(cuò)；四迎送：經(jīng)過前三個(gè)步驟之后，“七色花·向陽花”服務(wù)員對(duì)旅客已有大致了解，對(duì)接下來的服務(wù)工作已“心中有數(shù)”，能為旅客的個(gè)性化需求提供“前置”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)零距離。在普及這個(gè)工作法之后，旅客滿意度迅速上升，服務(wù)表揚(yáng)由2018年44起、2019年174起、提升至2020年310起、2021年450起，2022年截止目前已超過400起。于實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，于實(shí)踐中解決問題，林琳正是在這螺旋上升的過程中掌握更為先進(jìn)的工作方法。

林琳在核對(duì)特殊旅客信息

  南寧機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員朱琨

  朱琨是南寧機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)部的一名普通黨員，他個(gè)子不高，頂著清爽的板寸頭，笑起來眼睛瞇成一條線，大家都親切地叫他“老朱”。只要一上崗，他的微信步數(shù)穩(wěn)居前幾名。“有困難找老朱”已成為旅客服務(wù)科的口頭禪，大家最常說的一句話就是“太好了！今晚又跟老朱搭檔。”老朱說，“黨員要讓群眾‘跟我沖’，而不是讓群眾‘給我上’！”。當(dāng)他巡視登機(jī)口發(fā)現(xiàn)少了護(hù)欄，二話不說主動(dòng)補(bǔ)齊；為了能讓別人早點(diǎn)下班，他主動(dòng)將空輪椅推回服務(wù)臺(tái)，當(dāng)收到有機(jī)上遺失的通知時(shí)，他又幫接機(jī)員將遺失送出并交還旅客……2020年1月27日，某次航班上有一名疑似感染新冠肺炎的過站旅客。當(dāng)時(shí)為疫情初期，大家都憂心忡忡，剛剛接到保障這個(gè)航班的任務(wù)，都在討論由誰負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客，老朱主動(dòng)站了起來，眼神堅(jiān)定地說到，“我來！”保障任務(wù)工作歷時(shí)三小時(shí)，他全程站立一遍遍地向乘客解釋航班延誤原因，耐心安撫每一位旅客焦躁的情緒。

朱琨在保障航班

  下一步，南寧機(jī)場(chǎng)全體黨員將以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感和“舍我其誰、責(zé)無旁貸”的擔(dān)當(dāng)精神，與職工群眾同甘共苦中找到不竭動(dòng)力，在本職崗位工作中錘煉干事創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，在發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)帶頭沖鋒陷陣，為南寧機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（通訊員 陸巧玲）