通訊員武靚、熊翌君報(bào)道：2022年是中國(guó)共產(chǎn)黨二十大召開(kāi)之年。為更好地推動(dòng)民航服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，民航重慶監(jiān)管局主動(dòng)作為，積極投身“民航強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，將民航局《“十四五”航空運(yùn)輸旅客服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》各項(xiàng)工作內(nèi)容融入到“為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、持續(xù)提升航班正常管理能力、推廣“人享其行”的智慧出行服務(wù)、加強(qiáng)民航服務(wù)質(zhì)量治理能力建設(shè)、持續(xù)深化中國(guó)民航服務(wù)品牌建設(shè)等五個(gè)方面，成立領(lǐng)導(dǎo)小組全面推進(jìn)“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)。

  各單位克服安全生產(chǎn)、疫情防控、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等壓力，始終堅(jiān)守初心，積極探索，全心全意做好民航服務(wù)工作。

  立足本職，始終堅(jiān)持“為群眾辦實(shí)事”

  針對(duì)民航旅客普遍關(guān)心的便捷、舒適出行問(wèn)題，民航重慶地區(qū)各單位始終立足于“人民航空為人民”的本職，埋頭苦干，堅(jiān)持“為群眾辦實(shí)事”。

  干支網(wǎng)聯(lián)“暢通飛”。華夏航空依托成熟的“干-支-通”三網(wǎng)，先后在貴陽(yáng)興義、畢節(jié)、新疆庫(kù)爾勒打造高頻次單樞紐、多頻多樞紐和區(qū)域次樞紐三大運(yùn)營(yíng)模式，并積極與30余家航空公司、100余家機(jī)場(chǎng)合作，為旅客提供豐富、便捷的中轉(zhuǎn)通程服務(wù)。西部航空主導(dǎo)開(kāi)發(fā)了鄭州通程產(chǎn)品并推出“經(jīng)豫進(jìn)疆”，每日經(jīng)鄭州中轉(zhuǎn)往返新疆航線27條，涉及新疆航點(diǎn)19個(gè)。山航重慶分公司開(kāi)通從重慶出港經(jīng)濟(jì)南、青島、煙臺(tái)中轉(zhuǎn)的通程航班。重慶江北機(jī)場(chǎng)發(fā)揮機(jī)場(chǎng)運(yùn)行平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將航司、地面服務(wù)代理納入中轉(zhuǎn)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)跨航司、跨地面服務(wù)代理、跨航站樓“三跨中轉(zhuǎn)”。江北機(jī)場(chǎng)、黔江機(jī)場(chǎng)、巫山機(jī)場(chǎng)與航司開(kāi)展有效合作，協(xié)助通程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，協(xié)調(diào)通程航班備案，為通程旅客提供優(yōu)質(zhì)的地面運(yùn)輸服務(wù)。

  空中快線“隨心飛”。重慶江北機(jī)場(chǎng)聯(lián)合黔江機(jī)場(chǎng)、華夏航空、川航重慶分公司、國(guó)航重慶分公司分別開(kāi)通以“航班快、流程快、服務(wù)快、中轉(zhuǎn)快”為特點(diǎn)的“重慶飛·黔江快線”、“重慶-北京”精品航線及渝京快線。其中“重慶飛·黔江快線”、“重慶-北京”精品航線在江北機(jī)場(chǎng)截載時(shí)間縮短15分鐘，“重慶飛·黔江快線”在黔江機(jī)場(chǎng)截載時(shí)間和登機(jī)口關(guān)閉時(shí)間分別縮短15分鐘和5分鐘，班次由每周7班加密至每周11班。江北機(jī)場(chǎng)還將與國(guó)航重慶分公司共同探討渝京快線起飛前30分鐘截載模式，進(jìn)一步擴(kuò)大旅客隨到隨走的應(yīng)用范圍。

  首乘服務(wù)“無(wú)憂飛”。為提升首次乘機(jī)旅客出行體驗(yàn)，進(jìn)一步拓展真情服務(wù)外延，各機(jī)場(chǎng)積極開(kāi)展頗具特色的首乘服務(wù)。重慶空港地服公司從旅客視角出發(fā)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，制作涵蓋出港值機(jī)、中轉(zhuǎn)辦理、行李提取、逾重繳費(fèi)四大板塊的《首乘攻略》，并拍攝短視頻，線上線下同步宣傳。結(jié)合“武黔”一體化運(yùn)行，仙女山機(jī)場(chǎng)制定了“一站能服務(wù)、一路管到底”服務(wù)方案，航班起飛前一天向首乘旅客發(fā)送提示短信，在景區(qū)游客集散中心、長(zhǎng)途汽車(chē)站、值機(jī)大廳、候機(jī)廳、到達(dá)廳提供首乘旅客告知提示及專(zhuān)人引導(dǎo)，行程結(jié)束后發(fā)送致謝短信，全流程為首乘旅客提供溫馨周到服務(wù)。除設(shè)置標(biāo)志牌和“首乘旅客服務(wù)柜臺(tái)”，萬(wàn)州機(jī)場(chǎng)人人遵循“首問(wèn)責(zé)任制”，主動(dòng)識(shí)別首乘旅客，提供問(wèn)詢和引導(dǎo)服務(wù)。

  行李到門(mén)“輕松飛”。為免去旅客“拖著行李飛”的不便，轄區(qū)單位推出了行李門(mén)到門(mén)服務(wù)。重慶航空聯(lián)合南方航空推出行李“門(mén)到門(mén)”、“港到門(mén)”、“門(mén)到港”三種行李運(yùn)輸產(chǎn)品，向旅客提供多樣化行李運(yùn)輸方案。2019年推出“行到家”進(jìn)港行李寄送服務(wù)后，重慶空港地服公司不斷升級(jí)產(chǎn)品，擴(kuò)展行李寄送覆蓋范圍，并在“行到家”良好保障基礎(chǔ)上，推出行李“門(mén)到門(mén)”服務(wù)，進(jìn)一步拓展行李服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。

  彰顯擔(dān)當(dāng)，積極走出高效協(xié)同發(fā)展之路

  一花獨(dú)放不是春。民航重慶地區(qū)“一大四小”機(jī)場(chǎng)地理環(huán)境、自然條件、區(qū)域特色和發(fā)展成熟度各有不同，基地航司優(yōu)勢(shì)資源各有差異，只有干支聯(lián)合、協(xié)同發(fā)展，才能下好一盤(pán)棋，也只有將行業(yè)發(fā)展和地方發(fā)展相融合，才能走好發(fā)展路。

  統(tǒng)籌協(xié)同提升運(yùn)行品質(zhì)。重慶江北機(jī)場(chǎng)運(yùn)管委完善機(jī)制建設(shè)，結(jié)合江北機(jī)場(chǎng)A-CDM二期工程，推動(dòng)運(yùn)管委各項(xiàng)工作機(jī)制進(jìn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)空地協(xié)同放行、航班分類(lèi)處置、不利條件運(yùn)行等工作數(shù)字化；推出航班CTOT符合性監(jiān)察，豐富地面運(yùn)行督查機(jī)制，改變以航班延誤原因裁定為主要內(nèi)容的結(jié)果性地面運(yùn)行督查為以航班運(yùn)行保障為主要內(nèi)容的過(guò)程性地面運(yùn)行督查；以干帶支，履行區(qū)域運(yùn)管委平臺(tái)職能，對(duì)周邊萬(wàn)州、巫山、武隆、黔江四個(gè)支線航班調(diào)整及“巫萬(wàn)、武黔”一體化航班計(jì)劃調(diào)整進(jìn)行代管，同時(shí)積極協(xié)助成渝地區(qū)區(qū)域運(yùn)管委建設(shè)，助力區(qū)域整體運(yùn)行品質(zhì)提升。

  “一體化”優(yōu)化運(yùn)行模式。巫山機(jī)場(chǎng)、仙女山機(jī)場(chǎng)屬高原機(jī)場(chǎng)，受氣候影響，航班執(zhí)行率正常率較低，嚴(yán)重影響機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率、旅客出行體驗(yàn)及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，巫山、萬(wàn)州、武隆、黔江四家機(jī)場(chǎng)聯(lián)合當(dāng)?shù)亟煌ň�、航空公司積極推進(jìn)“巫萬(wàn)、武黔”一體化運(yùn)行工作，利用機(jī)場(chǎng)間區(qū)位優(yōu)勢(shì)，通過(guò)航班改航、旅客轉(zhuǎn)運(yùn)等方式共享航空資源，保障旅客便捷出行。目前，四家機(jī)場(chǎng)已完善手冊(cè)方案、程序流程，明確各方責(zé)任，準(zhǔn)備工作就緒，“巫萬(wàn)、武黔”一體化進(jìn)入試運(yùn)行階段。

  多式聯(lián)運(yùn)增強(qiáng)市場(chǎng)輻射。重慶地區(qū)著力推廣“民航+其他交通運(yùn)輸方式”的多式聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，提升機(jī)場(chǎng)、航司客運(yùn)市場(chǎng)輻射能力，為旅客提供更加豐富、便利的交通服務(wù)。江北機(jī)場(chǎng)開(kāi)通重慶火車(chē)站、來(lái)福士、南川、自貢、瀘州、南充等9個(gè)市內(nèi)及省際城市候機(jī)樓，推出火車(chē)站到機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接駁的空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)。萬(wàn)州機(jī)場(chǎng)開(kāi)州、梁平、云陽(yáng)、湖北利川等城市候機(jī)樓直通機(jī)場(chǎng)，高鐵站開(kāi)通定時(shí)定點(diǎn)的機(jī)場(chǎng)大巴。華夏航空積極整合高鐵資源與自有航空產(chǎn)品，籌備推出“空鐵聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品。

  互助協(xié)作服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。江北機(jī)場(chǎng)深化與OTA平臺(tái)合作，推出“重慶飛·環(huán)線游”黔江+武隆旅游產(chǎn)品。重慶空港地服公司與黔江機(jī)場(chǎng)、仙女山機(jī)場(chǎng)、巫山機(jī)場(chǎng)建立合作，以“重慶飛·航空優(yōu)享+”業(yè)務(wù)為平臺(tái)，線上、線下多渠道推廣渝東北、渝東南特色生鮮農(nóng)副特產(chǎn)。西部航空聯(lián)合重慶多家酒店和景區(qū)推出乘機(jī)旅客專(zhuān)屬服務(wù)，與重慶大融城等商家合作開(kāi)展“牌有惠”登機(jī)牌品牌服務(wù)。華夏航空結(jié)合支線特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并落地“City Walk”及房車(chē)自駕游等城市深度體驗(yàn)活動(dòng)，與地方政府合作打造系列主題航班，切實(shí)推進(jìn)地方文旅項(xiàng)目發(fā)展。