通訊員訾睿 報(bào)道：近日，隨著各項(xiàng)疫情防控政策相繼出臺(tái)，旅客出行計(jì)劃由本地游、周邊游逐步轉(zhuǎn)向各大景區(qū)進(jìn)行長(zhǎng)途旅行，又值暑假期間，親子游迎來集中爆發(fā)。赤峰機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)部貴賓安檢分隊(duì)根據(jù)近日旅客群體特征，特別推出“童年童趣 歡樂出行”親子精品服務(wù)項(xiàng)目，旨在讓兒童歡樂出行，讓家長(zhǎng)無憂放心。
  “童年童趣 歡樂出行”服務(wù)項(xiàng)目籌備期間，貴賓安檢分隊(duì)統(tǒng)計(jì)7月份進(jìn)出港貴賓旅客數(shù)據(jù)，其中親子旅客占比維持在較高水平，經(jīng)合理研判親子服務(wù)項(xiàng)目推出可以有效提升服務(wù)水平，提高親子旅客出行質(zhì)量，樹立安檢人員良好形象。隨后，貴賓安檢分隊(duì)各隊(duì)員針對(duì)親子旅客過檢特點(diǎn)、常見攜帶物品等方面進(jìn)行討論，最終確定親子精品服務(wù)項(xiàng)目主要包括降低兒童“懼怕”心理和常見物品嚴(yán)格檢查等方面。
  針對(duì)兒童對(duì)于安檢的“懼怕”心理，安檢人員首先改變對(duì)兒童旅客的話術(shù)，由“您好，請(qǐng)您通過安全門，接受人身檢查”更改為“寶貝好，請(qǐng)到阿姨這來”，由“您手里的物品需要過機(jī)檢查”更改為“寶貝，阿姨帶著它過一個(gè)山洞，請(qǐng)?jiān)谶@等它出來”安檢人員使用充滿童趣的話術(shù)，使兒童在過檢時(shí)得到認(rèn)同感，從而有效減少恐懼心理。此外，有效利用通道內(nèi)微景觀所擺放的小牛、小羊等動(dòng)物玩偶作為兒童友好元素，轉(zhuǎn)移兒童注意力，降低安檢人員與兒童旅客之間的距離感，塑造親切安檢形象。
  根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)，親子游旅客出行時(shí)常見物品包括飲用品、磁力玩具、玩具槍、消毒用品等，貴賓安檢分隊(duì)制作“兒童乘機(jī)小常識(shí)”宣傳海報(bào)，聯(lián)合貴賓事業(yè)部服務(wù)人員在親子旅客進(jìn)入貴賓廳房后派發(fā)，安檢關(guān)口前移，旅客在廳房?jī)?nèi)自查隨身物品，有效減少開箱包檢查。同時(shí)，貴賓安檢分隊(duì)開展液態(tài)物品判圖專項(xiàng)培訓(xùn)，苦練業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)工作能力，以一絲不茍的工匠精神，全力保障旅客出行安全。
  “童年童趣 歡樂出行”親子精品服務(wù)項(xiàng)目推出以來廣受好評(píng)，該項(xiàng)目以童趣的互動(dòng)有效緩解兒童過檢時(shí)的緊張感。后續(xù)，貴賓安檢分隊(duì)將持續(xù)推出老年旅客、特殊旅客專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，分析各旅客群體特殊需求，對(duì)安檢服務(wù)流程構(gòu)成要素進(jìn)行重新整合，添加設(shè)施設(shè)備，完善流程標(biāo)準(zhǔn)，推出創(chuàng)新舉措，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。