為進(jìn)一步完善新疆機(jī)場集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化真情服務(wù)能力，全面提高各支線機(jī)場、控股公司的整體服務(wù)水平，新疆機(jī)場集團(tuán)服務(wù)委員會辦公室于7月28日、7月29日組織全疆各支線機(jī)場、控股公司參加為期兩天的民航服務(wù)質(zhì)量管理專業(yè)培訓(xùn)。
  此次培訓(xùn)課程由機(jī)場集團(tuán)服委會辦公室根據(jù)行業(yè)新要求、面臨的新形勢，總結(jié)了近年來服務(wù)工作的經(jīng)驗，梳理歸納了共性問題清單，擬訂了個性化的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)過與民航消費者事務(wù)中心專家多次溝通交流，對培訓(xùn)需求做出更加符合新疆機(jī)場集團(tuán)的培訓(xùn)課程。本次培訓(xùn)為期兩天，共安排了8堂課，培訓(xùn)第一天重點圍繞服務(wù)質(zhì)量管風(fēng)險管理、服務(wù)質(zhì)量管理體系手冊的文件分級、編制內(nèi)容為主線，把握風(fēng)險管理重心前移，構(gòu)建更加全面的風(fēng)險管理體系內(nèi)容為契機(jī)，重點通過對新疆機(jī)場集團(tuán)、各支線機(jī)場、控股公司手冊的差異化內(nèi)容進(jìn)行分析解答，深入開展機(jī)場集團(tuán)整體服務(wù)質(zhì)量管理體系手冊建設(shè)的實施。第二天培訓(xùn)內(nèi)容既有民航運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴的相關(guān)法律法規(guī)、旅客投訴回復(fù)案例解析，也有投訴事項合規(guī)評估規(guī)則講解和12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺功能的講解，通過有針對性的培訓(xùn)不斷增強(qiáng)機(jī)場集團(tuán)員工的投訴處理能力，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量管理工作水平。
  通過此次培訓(xùn)，持續(xù)強(qiáng)化機(jī)場集團(tuán)設(shè)施設(shè)備配置，提高服務(wù)質(zhì)量管理水平、服務(wù)工作處理能力，進(jìn)而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)層次，使旅客出行便捷的同時獲得滿足感。持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，為新疆機(jī)場集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。(通訊員：李子雯，張皓南）