通訊員李寧 報道：為提升安檢員服務(wù)意識，提高投訴應(yīng)急處置能力，近日，烏蘭浩特機場安檢護衛(wèi)部開展投訴處置暨服務(wù)能力提升培訓(xùn)，部門全體員工通過線上、線下形式參加了培訓(xùn)。

  本次培訓(xùn)由安檢護衛(wèi)部副經(jīng)理李寧擔(dān)任講師，李寧曾在地面服務(wù)部工作十余年，她結(jié)合多年來在工作崗位上總結(jié)的經(jīng)驗，為參訓(xùn)人員講解服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)旅客時應(yīng)注意的事項，同時通過案例再現(xiàn)、員工互動的形式，講解如何運用旅客期望值前置管理及實踐技巧。她還強調(diào)，要透過投訴行為看到旅客的真正需求，學(xué)會換位思考，不斷補齊服務(wù)短板，提高旅客的滿意度。

  下一步，安檢護衛(wèi)部將繼續(xù)通過旅客反饋及自查的方式查找部門服務(wù)短板，定期匯總、分析問題，制定服務(wù)升級措施，全面提升服務(wù)品質(zhì)，讓安全檢查從“冷冰冰”向“暖心服務(wù)”轉(zhuǎn)變。