通訊員包穎異、薛曉宇 報(bào)道：為切實(shí)提高大面積航班延誤條件下的應(yīng)急保障能力，做好雷雨季旅客出行的服務(wù)保障工作。近日，內(nèi)蒙古空港貴賓公司組織開展了大面積航班延誤桌面演練。

  此次演練模擬了內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)有限公司在大面積航班延誤備降下，兩艙休息室中旅客滯留、后續(xù)航班旅客無(wú)處休息，貴賓休息室旅客要求盡快改簽航班，問(wèn)詢崗位員工面對(duì)抱怨旅客的3個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，各崗位員工根據(jù)崗位職責(zé)、應(yīng)急處置預(yù)案等操作規(guī)程，迅速做出響應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)處置。各崗位員工之間相互配合，能夠快速的傳遞航延信息、妥善的安撫抱怨旅客、幫助旅客完成退改簽等工作。在演練過(guò)程中，主持人還穿插了在大面積航班延誤備降下可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行了提問(wèn)，各崗位員工都能夠快速響應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)。

  演練結(jié)束后，參演的人員和觀摩人員總結(jié)了演練中存在的問(wèn)題、梳理了旅客服務(wù)保障流程，針對(duì)突出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)討論，同時(shí)提出相應(yīng)的解決措施。演練組織人表示，演練檢驗(yàn)了各崗位員工對(duì)備降航班保障預(yù)案及大面積航延處置預(yù)案的熟悉程度，提高各崗位之間相互配合的默契程度。下一步，公司將持續(xù)完善各項(xiàng)處置預(yù)案和保障流程，更好地提升現(xiàn)場(chǎng)保障應(yīng)急處置能力及服務(wù)水平，從容應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的航班延誤問(wèn)題，順利完成本年度的旺季保障工作。