通訊員張旭鑫、王明軍 報道：近期，隨著暑期運(yùn)輸愈發(fā)火熱，呼倫貝爾機(jī)場公司迎來乘機(jī)客流高峰，通程航班旅客人數(shù)也持續(xù)上升，為確保旅客乘機(jī)出行安全便利，呼倫貝爾機(jī)場公司秉承“人民航空為人民”的行業(yè)服務(wù)宗旨，全面推進(jìn)通程航班服務(wù)建設(shè)。

  “在呼倫貝爾一個機(jī)場就把我兩個航班的機(jī)票都辦好了，行李也不用我們操心，直接就把行李托運(yùn)到鄂爾多斯了，現(xiàn)在坐飛機(jī)真好啊，除了上飛機(jī)什么都不需要我們管了，時代發(fā)展了，一切都太方便了，我們老兩口還有人幫忙，十分感謝呼倫貝爾機(jī)場公司。”8月24日，馬君老先生和老伴了解到呼倫貝爾機(jī)場公司現(xiàn)在推行的通程航班服務(wù)，并在服務(wù)人員的指導(dǎo)幫助下順利辦理了海拉爾-呼和浩特-鄂爾多斯的通程值機(jī)及通程行李直掛手續(xù)。

通程航班服務(wù)管理平臺

  自呼倫貝爾機(jī)場公司推進(jìn)通程服務(wù)項目以來，現(xiàn)在已成功保障上百名通程旅客，并且得到了廣大旅客一致好評。“通程航班”是以“通程航班服務(wù)管理平臺”為基礎(chǔ)，主旨是為旅客提供靈活、便潔、高效的中轉(zhuǎn)服務(wù)，航司從售票環(huán)節(jié)開始，將聯(lián)程航班上的旅客姓名、人數(shù)，換乘航班、托運(yùn)行李等信息發(fā)送給當(dāng)?shù)貦C(jī)場地面服務(wù)部門。地面服務(wù)部值機(jī)人員提前辦理后續(xù)轉(zhuǎn)機(jī)航班的乘機(jī)手續(xù)，并在轉(zhuǎn)機(jī)登機(jī)牌上粘貼“通程”中轉(zhuǎn)標(biāo)識。通程航班旅客若在始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)，可以一次性的兩段航程的登機(jī)牌，并且在托運(yùn)行李上也有相關(guān)標(biāo)識，助力旅客無憂中轉(zhuǎn)。 通程航班服務(wù)的推出，簡化了旅客乘機(jī)出行流程，解決了旅客乘機(jī)實(shí)際困難，滿足了廣大群眾對航空的美好愿望。

  目前，呼倫貝爾機(jī)場公司積極與華夏航空公司配合，就通程航班產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)合作，產(chǎn)品范圍輻射鄭州、烏魯木齊、喀什、包頭、鄂爾多斯等全國多個地區(qū)，持續(xù)提升“區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)區(qū)內(nèi)、區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)區(qū)外、區(qū)外轉(zhuǎn)區(qū)內(nèi)”三類中轉(zhuǎn)的服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。為持續(xù)推進(jìn)通程服務(wù)品牌建設(shè)，同時整理并編寫了《通程航班服務(wù)管理平臺業(yè)務(wù)實(shí)施手冊》，完善了相關(guān)操作工作流程，做到旅客乘機(jī)每一步環(huán)環(huán)相扣。

  下一步，呼倫貝爾機(jī)場公司將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)保障，提升服務(wù)品質(zhì)，全面推廣“一次支付、一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛、無憂中轉(zhuǎn)”的國內(nèi)通程航班服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，提升了旅客中轉(zhuǎn)便利化水平，推進(jìn)完善內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)“干支通 全網(wǎng)聯(lián)”運(yùn)輸服務(wù)模式，總結(jié)保障經(jīng)驗，不斷完善細(xì)節(jié)、優(yōu)化程序，從而更好的助理地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好的服務(wù)百姓出行。真正讓中轉(zhuǎn)旅客享受到“有標(biāo)準(zhǔn)、有保障、有溫度”的精品服務(wù)。