通訊員孫高雅、趙艷瑩 報道：2022年的暑運已進入尾聲。伴隨今年暑運期間各地高溫、局部地區(qū)疫情等情況，在疫情防控常態(tài)化的大環(huán)境下，天津航空直屬售票處天津、呼和浩特兩地的一線售票處團隊，時刻以“排除萬難”的服務(wù)熱情解決旅客的一切訴求。暑運期間，以“零事故”“零投訴”的服務(wù)佳績，共計保障航班3116班次，保障旅客30萬余人次，并參與海南滯留旅客離島返程等多項重點航班保障工作，獲得旅客手寫表揚信3封及民航局表揚。

  “瓊”盡全力 堅守一線

  8月以來，受海南省本輪疫情影響，天津航空航班保障壓力激增。在巨大的保障任務(wù)面前，天津航空直屬售票處嚴陣以待、堅守崗位，以最快的速度完成旅客編碼預(yù)訂、支付信息確認與出票等工作，通宵加班確保約6.3萬名旅客的海南進出港航班順利出行，極大滿足了旅客返程需求。

  此外，隨著8月12日起海口、三亞機場全面恢復(fù)國內(nèi)客運航班常態(tài)化運行，天津航空市場銷售部客服應(yīng)急處置志愿組全體成員犧牲個人周末休息時間，及時為8月12-14日的共計742名離島包機旅客完成出票，逐個核實旅客乘機信息并進行電話確認，確保每位旅客能夠順利離島返程。

天津航空直屬售票處

  跨越隔閡 真情服務(wù)

  8月14日，天津航空收到了一個特殊外籍擔(dān)架旅客的保障任務(wù)。在接到這個特殊保障任務(wù)后，天航直屬售票處及時了解旅客情況，得知外籍旅客語言不通，且沒有境內(nèi)聯(lián)系方式和銀行卡，入境后還將閉環(huán)轉(zhuǎn)運隔離，客戶服務(wù)團隊婁世威、趙艷瑩、胡月作為保障團隊主要人員，多次對接溝通，了解旅客出行時間、座位需求、身體情況等，與相關(guān)單位共同制定保障方案，最終確保旅客順利乘機。趙艷瑩在回憶起這6天不分晝夜地旅客服務(wù)工作時說道：“航班落地不代表工作的完成，認真貫徹真情服務(wù)理念，是我們不忘的初心，我們將為每個選擇天津航空出行的旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

天津航空服務(wù)人員保障擔(dān)架旅客

  竭盡全力滿足旅客各項訴求，是他們真情服務(wù)的標(biāo)簽；高溫下濕漉漉的發(fā)絲和面部口罩的勒痕，是他們真情服務(wù)的勛章。自2021年12月8日加入遼寧方大集團以來，天津航空所有一線服務(wù)人員始終秉承“真情服務(wù)”精神，以實際行動踐行“四個有利”企業(yè)價值觀。天津航空直屬售票處作為與旅客近距離接觸的一線服務(wù)窗口，更加發(fā)揮黨員先鋒崗模范帶頭作用，持續(xù)推進旅客服務(wù)體系建設(shè)，積極主動開展服務(wù)保障工作，切實為廣大旅客出行保駕護航。