2022年是民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年，為持續(xù)提高長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)航站樓服務(wù)治理能力和水平，推動(dòng)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，8月30日下午，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)航站樓管理部與安全檢查部開展服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
  會(huì)上，航站樓管理部部分班組分別對(duì)班組建設(shè)的各項(xiàng)服務(wù)措施和工作成效進(jìn)行匯報(bào)分享。秉承著“協(xié)作共贏”的原則，雙方結(jié)合本單位的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，通過(guò)闡述身邊典型案例，圍繞問(wèn)詢難點(diǎn)、服務(wù)投訴、旅客意外傷害、區(qū)域廣播及環(huán)境秩序等主題，開展了經(jīng)驗(yàn)交流；與會(huì)人員進(jìn)行了熱烈的研討與頭腦風(fēng)暴，對(duì)提出的問(wèn)題集思廣益，進(jìn)一步思考如何增進(jìn)旅客對(duì)民航服務(wù)的理解和認(rèn)同，謀求問(wèn)題最佳解決思路。
  雙方表示，要建立緊密的信息溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)，有效提高問(wèn)題處置的實(shí)效性，攜手共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)熱線員業(yè)務(wù)能力與改善安檢問(wèn)詢服務(wù)品質(zhì)。結(jié)合“馨服務(wù) 新明星”光榮榜與旅客服務(wù)投訴數(shù)據(jù)分析，在保證旅客安全的前提下要更加注重服務(wù)質(zhì)量提升，持續(xù)做好旅客便利性服務(wù)，共同推動(dòng)服務(wù)管理從“事后改進(jìn)”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，著力從本質(zhì)上提升服務(wù)質(zhì)量。
  安全檢查部總經(jīng)理對(duì)此次交流座談會(huì)的成效表示認(rèn)同。著眼當(dāng)下，圍繞主題主線，聚焦主責(zé)主業(yè)，更加迫切需要統(tǒng)籌安全、服務(wù)與疫情防控工作，堅(jiān)決落實(shí)屬地化管理要求，層層傳導(dǎo)壓力，層層輸送動(dòng)力，層層賦予能量，積極踐行“三做”行為觀，努力在安全上形成合力，在服務(wù)上形成助力，通過(guò)交流協(xié)作平臺(tái)，將聲音播出去、服務(wù)走出去、美譽(yù)傳出去。
  航站樓管理部總經(jīng)理指出，協(xié)同聯(lián)動(dòng)、信息共享、機(jī)制共筑，是搭建合作交流平臺(tái)共謀發(fā)展的基礎(chǔ)，在服務(wù)過(guò)程中將更加注重精細(xì)化管理，提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)各類信息及數(shù)據(jù)的整合與分析。以此次經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)為契機(jī)，多途徑、常態(tài)化推廣航站樓一體化服務(wù)聯(lián)盟，強(qiáng)化與各駐樓單位互學(xué)互鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短；共同進(jìn)步成長(zhǎng)，共同打造服務(wù)品牌，共同運(yùn)營(yíng)好航站樓的服務(wù)生態(tài)圈，共同維護(hù)長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)良好的窗口形象。同時(shí)邀請(qǐng)安全檢查部參加服務(wù)熱線的錄音分析會(huì)，從不同旅客視角分析民航旅客特征，一起解碼優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  下一步，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將持續(xù)打通旅客服務(wù)鏈條，優(yōu)化旅客服務(wù)流程，提升旅客服務(wù)品質(zhì)。
  來(lái)源：吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)