通訊員譚屈玲 報(bào)道：從7月1日至8月31日，為期62天的暑運(yùn)圓滿結(jié)束。暑運(yùn)期間，海南航空?qǐng)?zhí)行客運(yùn)航班28,287班次，環(huán)比增長72%，共計(jì)運(yùn)輸旅客326.7萬人次，環(huán)比增長97%，平均準(zhǔn)點(diǎn)率為87.8%，同比去年暑運(yùn)提升3.5個(gè)百分點(diǎn)。

暑運(yùn)期間，海口美蘭機(jī)場值機(jī)人員為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)（李耀樂 攝）

  加大國際航線運(yùn)力投放 定制個(gè)性化產(chǎn)品
  海南航空統(tǒng)籌布局暑運(yùn)運(yùn)力投放，通過新開、加密熱門航線航班，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整寬體機(jī)運(yùn)力等多種舉措，充分保障暑運(yùn)旅客出行需求。國內(nèi)市場方面，暑運(yùn)期間海南航空新開、增頻約15條國內(nèi)航線，主要集中在廣深等重點(diǎn)公商務(wù)城市以及新疆、內(nèi)蒙古等暑期熱點(diǎn)旅游目的地。同時(shí)，海南航空在暑期恢復(fù)多個(gè)航班，包括北京—成都、北京—廣州、北京—上海、廣州—重慶、廣州—上海、深圳—重慶、深圳—成都等，從而暢通暑期高峰出行空中通道。

暑運(yùn)期間，呼叫中心客服人員忙碌工作場景

  國際市場方面，海南航空繼6月份恢復(fù)北京—布魯塞爾、深圳—溫哥華等4條國際航線后，暑運(yùn)期間繼續(xù)發(fā)力，復(fù)航或新開5條國際航線，分別為北京—莫斯科、北京—東京成田、北京—貝爾格萊德、北京—柏林、北京—曼徹斯特。截至目前，海南航空共計(jì)運(yùn)營9條往返國際客運(yùn)航線。暑運(yùn)期間，海南航空共執(zhí)行國際航班量190班，同比增長201%，旅客承運(yùn)量1.89萬人次，同比增長178%。

乘務(wù)員在機(jī)上為旅客提供細(xì)致服務(wù)

乘務(wù)員為兒童旅客系安全帶

  暑期旅行季，海南航空面向?qū)W生會(huì)員推出了專屬購票下浮優(yōu)惠，學(xué)生旅客注冊(cè)成為金鵬會(huì)員后在海南航空APP完成學(xué)生身份認(rèn)證，通過官方渠道購買海南航空國內(nèi)部分航線經(jīng)濟(jì)艙指定艙位機(jī)票可享受5%-10%下浮優(yōu)惠，并在航班起飛前72小時(shí)可免費(fèi)變更一次。為滿足暑期旅游、探親出行需求，海南航空在暑期推出“自由飛”“驚喜飛”預(yù)約產(chǎn)品。8月中旬，“飛系列”產(chǎn)品再添新成員——“海享飛”預(yù)約產(chǎn)品，以固定的超值定價(jià)，為旅客提供有效期內(nèi)多次國內(nèi)航班乘機(jī)權(quán)益。這些產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢增加了產(chǎn)品的購買吸引力，為常態(tài)化疫情防控形勢下暑運(yùn)出行旅客提供了更多選擇。

  持續(xù)踐行真情服務(wù) 提升旅客服務(wù)體驗(yàn)

  暑運(yùn)期間，通過民航局、熱線、官網(wǎng)留言、郵箱、意見卡等渠道累計(jì)接到旅客對(duì)海南航空的表揚(yáng)信息約1002起，其中，民航局渠道表揚(yáng)量同比去年暑運(yùn)同期增長2%。

北京海翼軒貴賓室工作人員為旅客提供服務(wù)（劉計(jì)語 攝）

  為積極落實(shí)民航局“真情服務(wù)”理念及“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，海南航空關(guān)注特殊旅客乘機(jī)需求，持續(xù)升級(jí)空地服務(wù)。為幫助首次乘機(jī)的旅客順暢出行，海南航空先后在�？�、太原、北京等17個(gè)機(jī)場推出“首乘無憂”服務(wù)，首乘旅客在辦理值機(jī)時(shí)可獲得特殊標(biāo)識(shí)貼紙，在登機(jī)口享受優(yōu)先登機(jī)服務(wù)和客艙溫馨服務(wù)。針對(duì)暑運(yùn)期間獨(dú)自乘坐飛機(jī)出行的“無陪兒童”，海南航空為小旅客提供從值機(jī)到落地送達(dá)的全流程陪同服務(wù)，更貼心地推出全程可視化行程動(dòng)態(tài)追蹤，家長可通過工作人員上傳的照片，實(shí)時(shí)了解小旅客的情況，更多一份安心。

地服人員用心服務(wù)無陪兒童（耿衛(wèi)星 攝）

  隨著疫情形勢逐步向好，國際航線有序復(fù)航，海南航空機(jī)上產(chǎn)品配備也在陸續(xù)恢復(fù)。8月11日起，海南航空國內(nèi)全航線恢復(fù)公務(wù)艙高保真耳機(jī)、經(jīng)濟(jì)艙毛毯、多種飲品及冰塊的配備；國際航線出港航班葡萄酒、多種飲品、睡衣也在陸續(xù)恢復(fù)中。餐食方面，北京、上海、重慶、成都、鄭州、蘭州等出港航班已恢復(fù)熱食供應(yīng)，北京—深圳、廣州航班恢復(fù)精品餐食標(biāo)準(zhǔn)，增加中西式餐食選擇，以期讓旅客輕松愜意度過長途旅行。
  海南航空致力于為旅客提供便捷、貼心、周到的服務(wù)體驗(yàn)。9月4日，在北京舉行的第四屆“空中絲綢之路”國際合作峰會(huì)上，海南航空入選全球服務(wù)實(shí)踐案例。近日，海南航空呼叫中心榮獲年度中國“十佳呼叫中心卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”，是唯一榮獲“十佳呼叫中心卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”的民航企業(yè)。