通訊員王鑫、魯靜靜 報(bào)道：“雖然晚到誤機(jī)，但讓我們感受到他們五位發(fā)自內(nèi)心想幫助乘客的真情流露，認(rèn)識(shí)霍林河機(jī)場這些熱心的孩子們，感受到一個(gè)城市的美之靈魂......”，這是一封來自三位內(nèi)蒙古自治區(qū)蒙醫(yī)藥學(xué)會(huì)工作人員寄來表揚(yáng)信中的內(nèi)容。

  據(jù)了解，寫感謝信的是三位晚到誤機(jī)旅客，乘坐8月29日DR5333航班從霍林郭勒到呼和浩特出差辦公，因不熟悉路況晚到機(jī)場未能乘行。王女士一行三人進(jìn)入航站樓后，服務(wù)人員主動(dòng)上前詢問情況，了解到三名旅客為誤機(jī)旅客，立即按照《晚到旅客服務(wù)預(yù)案》進(jìn)行服務(wù)，“有給我們倒水安穩(wěn)我們情緒的，有主動(dòng)幫我們打電話聯(lián)系航空公司的，有幫我們聯(lián)系出租車的，他們的工作能夠讓我們感受到熱心、有序，特別是白文景，蒙漢兼通，用蒙語和我們對話，一下子拉近了距離....”細(xì)膩的文字里，寄述著旅客真實(shí)的感受。

  在這過程中，服務(wù)人員白文景在溝通過程中了解到三人是外地游客，沒有親朋好友能來機(jī)場接送，主動(dòng)提出幫助旅客聯(lián)系出租車和預(yù)定酒店，王女士一行人看在眼里，暖在心里。自此，王女士特意寄來一封表揚(yáng)信。

  收到表揚(yáng)信后，白文景說：“事隔多天，突然收到這封表揚(yáng)信覺得很意外，但更多的是驚喜，我只是按照職責(zé)做了我該做的事，同時(shí)我覺得很感激，因?yàn)槲腋惺艿搅朔��?wù)的快樂和真情服務(wù)”的意義。

  一個(gè)“平凡”的崗位上，一件“平凡”的身邊事，卻收獲了這封“意外”的表揚(yáng)信，是旅客對霍林河機(jī)場服務(wù)工作莫大的肯定和鼓勵(lì)。在今后的工作中，霍林河機(jī)場將繼續(xù)堅(jiān)持人民至上，以旅客的感受作為量尺，優(yōu)化服務(wù)流程，用心用情、用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，不斷充實(shí)“中國服務(wù)”品牌內(nèi)涵。