通訊員李達 報道：近年來，為有效落實各級疫情防控要求，民航各單位出臺了系列防控舉措，這些舉措在防止疫情擴散的同時，對旅客出行產(chǎn)生了不同程度影響。為深刻把握后疫情時代旅客服務(wù)變化規(guī)律，在做好疫情防控的同時提升服務(wù)品質(zhì)，今年以來，西北民航相關(guān)單位創(chuàng)新推出多項防疫服務(wù)舉措，有效提升了旅客出行效率和出行體驗，產(chǎn)生了良好社會反響。

  優(yōu)化航站樓疫情防控環(huán)境。西安、蘭州、銀川、西寧等機場設(shè)置地面服務(wù)引導(dǎo)員，結(jié)合疫情防控要求，對特殊旅客、首次乘機旅客、老年旅客使用電子設(shè)備、防疫掃碼和個人信息填報等進行指導(dǎo)幫助，并根據(jù)實際情況安排特殊旅客優(yōu)先登機。蘭州機場開展“碼上幫您，綠碼相伴”首乘專題服務(wù)活動，地服人員身穿專門制作的綠色馬甲，在候機廳為特殊旅客、首次乘機旅客主動開展流動掃碼服務(wù)，提前對落地需要驗碼的旅客在始發(fā)站進行協(xié)助信息填報，縮短到達后的填報等候聚集時間，將“擁堵”消除在登機口之外，讓出行不再因“碼”相隔，旅途不再因“疫”有礙。西安機場積極嘗試科技防疫技術(shù)應(yīng)用，為航站樓40臺乘客電梯、50臺自動扶梯加裝轎廂空氣循環(huán)消殺裝置、扶手帶紫外線殺菌裝置，提高了消殺效率，優(yōu)化了候機樓旅客乘機環(huán)境。
  提供首次乘機核驗服務(wù)。深圳航空與西部機場集團航空地勤公司合作，為首次乘機旅客提供首乘專屬防疫核驗服務(wù)，安排專人協(xié)助首乘旅客辦理防疫健康碼和個人防疫信息填報，并為首乘旅客登機牌上加蓋核驗印章，避免首乘旅客重復(fù)核驗造成焦慮緊張感。

  加強防疫信息告知。蘭州機場在出港大廳開通“小紅幫您”“小蘭首問詢”抖音直播，宣傳疫情防控知識，實時展現(xiàn)機場運行實況和解答旅客防疫疑問，截至目前，兩個抖音號共累計直播300余小時，近75萬人次觀看，答復(fù)旅客問題9萬多條。各航空公司結(jié)合首乘服務(wù)升級行動，加強客艙防疫信息告知，耐心指導(dǎo)首乘旅客在客艙中科學(xué)做好自我防護，對目的地防疫要求進行重點提醒和講解，協(xié)助首乘旅客進行目的地健康碼核驗操作。
  西北民航各單位創(chuàng)新優(yōu)化的一系列防疫舉措，對提高防疫效率、強化防疫效果、提升旅客出行體驗起到了積極作用，實現(xiàn)了當前形勢下做好疫情防控和旅客服務(wù)工作的有機統(tǒng)一，為做好疫情常態(tài)化防控時期旅客服務(wù)工作積累了有益經(jīng)驗。