中國民航網(wǎng) 通訊員馮業(yè)闖、呂洋 報(bào)道：近日，首都機(jī)場旅業(yè)公司航旅業(yè)務(wù)以提高旅客服務(wù)體驗(yàn)為己任，用真情服務(wù)傳遞愛與溫暖，高效服務(wù)好評(píng)不斷。

  感謝“有溫度”的聲音

  旅業(yè)公司首都機(jī)場3號(hào)航站樓旅客服務(wù)中心收到一封賦有溫情的感謝信，字里行間流露出旅客對(duì)服務(wù)中心員工滿滿的感激之情，稱贊服務(wù)中心的接線服務(wù)是有“溫度”的，讓他真正感受到了服務(wù)人員的暖心與用心。

  這日晚上，該旅客領(lǐng)取隨身WiFi后，發(fā)現(xiàn)機(jī)器里面的SIM卡不見了，在萬般著急之際，他想到了旅客服務(wù)中心也許可以通過開包管理情況找到遺失物品。當(dāng)值員工接到求助電話后首先對(duì)旅客進(jìn)行了安撫，表示會(huì)盡自己最大的努力為其解決。隨后，該員工迅速聯(lián)系了行李開包部門工作人員交代情況，5分鐘后便查到遺失的物品線索，第一時(shí)間電話告知旅客SIM卡目前所在位置，在員工的細(xì)心協(xié)助下，順利在托運(yùn)行李側(cè)邊包裹里找到了SIM卡。旅客對(duì)服務(wù)中心的幫助表示非常感謝，稱贊旅業(yè)公司服務(wù)中心員工具備非常專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，當(dāng)旅客遇到急難問題時(shí)能夠迅速進(jìn)行響應(yīng)處理，在通話過程中感受到了員工帶有“溫度”的聲音，讓人暖心、安心，該旅客對(duì)旅客服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了充分表揚(yáng)和感謝。

  用服務(wù)傳遞愛與溫暖

  這日，旅業(yè)公司大興機(jī)場分公司失物招領(lǐng)前臺(tái)工作人員接收到一個(gè)包，工作人員像往常一樣查看包內(nèi)物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)了旅客的聯(lián)系方式，想到旅客遺失包的焦急心情，迅速撥通了旅客的聯(lián)系電話。旅客接到電話后非常激動(dòng)，工作人員安撫好旅客情緒后，向旅客說明失物招領(lǐng)所在位置，旅客急忙趕來，核對(duì)無誤后成功將包返還給了旅客。旅客說：“你們的服務(wù)太好了，我還沒想到怎么尋找，你們就已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系了我”，旅客高興地以發(fā)微博的方式表達(dá)了自己的感謝，并對(duì)工作人員耐心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高效的服務(wù)表示認(rèn)可。

  隔天，一位旅客來到大興機(jī)場失物招領(lǐng)，著急地講述自己在行李轉(zhuǎn)盤附近衛(wèi)生間遺失了一個(gè)單肩包，因?yàn)閷?duì)機(jī)場環(huán)境不太熟悉，記不清具體是哪個(gè)位置的衛(wèi)生間，而且包內(nèi)有身份證件等物品。失物招領(lǐng)工作人員讓旅客稍加休息，根據(jù)旅客提供的信息向現(xiàn)場區(qū)域工作人員描述、尋找，短短幾分鐘，便尋找到相似遺失物品，該物品被及時(shí)送到了失物招領(lǐng)。經(jīng)過核實(shí)，的確是該旅客遺失的包，旅客非常激動(dòng)，“我在機(jī)場來回跑了半個(gè)小時(shí)都沒找到，已經(jīng)做好找不到的準(zhǔn)備了，你們居然真的幫我找回了，工作效率真高！”旅客開心地提出與失物招領(lǐng)工作人員拍照留念，并在微博上發(fā)表了一篇文章表示感謝。

  “知行合一 誠摯服務(wù)”，旅客的每一次感謝和表揚(yáng)，都是對(duì)首都機(jī)場旅業(yè)公司服務(wù)的肯定與鼓勵(lì)，也是拉近與旅客心與心之間距離的見證，旅業(yè)公司員工們以“真情服務(wù)”展現(xiàn)旅業(yè)風(fēng)采，堅(jiān)持在服務(wù)質(zhì)量提升方面從多維度思考，讓旅客切身感受到新的旅途、心的體驗(yàn)，推動(dòng)公司服務(wù)品牌建設(shè)。