《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員崔雨霏 報(bào)道：今年9月是第45個(gè)全國(guó)“質(zhì)量月”。山東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)威海國(guó)際機(jī)場(chǎng)全面落實(shí)集團(tuán)“真情服務(wù)”工作要求，聚焦服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量和管理效能提升，開(kāi)展了一系列相關(guān)活動(dòng)，全力推進(jìn)機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

  威海國(guó)際機(jī)場(chǎng)以“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)為總抓手，編制《“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案》，加強(qiáng)部署調(diào)度，統(tǒng)籌好“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展所需資源，抓落實(shí)、抓時(shí)限、抓細(xì)節(jié)、抓實(shí)效，全力保障活動(dòng)高質(zhì)量開(kāi)展推進(jìn)。

  機(jī)場(chǎng)以“服務(wù)質(zhì)量月”為契機(jī)，立足自身發(fā)展需求和真情服務(wù)實(shí)踐，融合地域特色和發(fā)展定位，創(chuàng)建全新服務(wù)品牌“無(wú)威不至”，一體推出系列子品牌和機(jī)場(chǎng)IP形象，進(jìn)一步深化機(jī)場(chǎng)服務(wù)文化，加強(qiáng)構(gòu)建未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持“向體系要效能、向管理要品質(zhì)”，建立公司級(jí)、部門級(jí)、崗位級(jí)《服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)源數(shù)據(jù)庫(kù)》，將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)從“事后管理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變；開(kāi)展旅客滿意度調(diào)查與員工金點(diǎn)子征集活動(dòng)，同步統(tǒng)籌政務(wù)熱線、旅客投訴等工作，聚焦旅客最真實(shí)、最迫切的需求，發(fā)動(dòng)廣大員工建言獻(xiàn)策，做好活動(dòng)數(shù)據(jù)匯總分析，針對(duì)服務(wù)痛點(diǎn)和旅客關(guān)切形成系統(tǒng)性方案和具體措施，為機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化升級(jí)夯實(shí)基礎(chǔ)。

  結(jié)合季度“服務(wù)明星”評(píng)選工作，威海國(guó)際機(jī)場(chǎng)高標(biāo)準(zhǔn)選樹(shù)業(yè)務(wù)骨干和典型模范，結(jié)合服務(wù)案例、先進(jìn)事跡加強(qiáng)真情服務(wù)教育宣導(dǎo)，引領(lǐng)全體干部員工積極踐行真情服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。積極組織開(kāi)展禮儀培訓(xùn)、崗位比武練兵、投訴交流分析座談會(huì)，通過(guò)“理論學(xué)習(xí)+情景教學(xué)”，在強(qiáng)化服務(wù)技能的同時(shí)，讓員工換位思考，真實(shí)感受旅客實(shí)際需求，以“有溫度”的服務(wù)切實(shí)提高旅客出行體驗(yàn)和獲得感。

  活動(dòng)期間，威海國(guó)際機(jī)場(chǎng)還協(xié)同濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)打造跨航企無(wú)憂中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)，對(duì)“首乘服務(wù)”、“無(wú)陪兒童動(dòng)態(tài)服務(wù)”等特色服務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化。

  下一步，威海國(guó)際機(jī)場(chǎng)將持續(xù)用好服務(wù)質(zhì)量管理有效抓手，聚焦旅客滿意，加強(qiáng)監(jiān)管調(diào)度，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、樹(shù)好山東機(jī)場(chǎng)良好形象貢獻(xiàn)力量。