通訊員馮麗文、黃裕光訊：2017年4月7日，�？诿捞m國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）正式通過航空業(yè)內(nèi)權(quán)威評估機構(gòu)、全球航空公司與機場服務(wù)調(diào)研機構(gòu)SKYTRAX的評審，獲得“SKYTRAX五星級機場”榮譽稱號。這標(biāo)志著美蘭機場成為全球第八家、國內(nèi)首家(除港澳臺地區(qū))SKYTRAX五星級機場。

SKYTRAX是一家歷史悠久，總部位于英國倫敦的國際權(quán)威航空運輸研究認(rèn)證機構(gòu),該機構(gòu)針對航空產(chǎn)品和服務(wù)進行的研究評選因具有廣泛的權(quán)威性和公信力，被喻為民航“奧斯卡”。每年評選出的SKYTRAX最佳機場和全球五星機場榮譽代表了機場在服務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)品質(zhì)方面的世界領(lǐng)先水平，備受業(yè)界關(guān)注。

美蘭機場依托國家“一帶一路”戰(zhàn)略和海南國際旅游島的建設(shè)平臺，以打造全球卓越機場為目標(biāo)，2010年引入SKYTRAX評審機制，主動對標(biāo)國際，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念和領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定“BE NICE”升級計劃，不斷改進基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，堅持硬件設(shè)施完善和軟實力的持續(xù)提升，為全球旅客提供卓越旅行體驗。

SKYTRAX星級機場創(chuàng)建為美蘭機場帶來了翻天覆地的變化.停機位從46個增加到78個，機場面積從36.4萬平方米增加至88.1萬平方米，航線從原來的138條增加至238條，旅客吞吐量由1013萬增加到1880萬，蓬勃發(fā)展成為一座卓越的現(xiàn)代化國際機場、國際旅游島的重要門戶。

五星創(chuàng)建以來，美蘭機場以旅客需求為著眼點，對照“星級”標(biāo)準(zhǔn)，層層細分，逐項落實，先后下發(fā)管理制度317項，發(fā)布業(yè)務(wù)通告347項，建立五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)958項，完成整改提升3078項，開展服務(wù)創(chuàng)新128項，啟動聯(lián)合檢查312次，組織人員培訓(xùn)510次。從六項服務(wù)承諾進化到“星美蘭•馨服務(wù)”的服務(wù)品牌，從ISO9000提升到五星標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的服務(wù)管理體系，五星創(chuàng)建讓美蘭機場服務(wù)精益求精，運行品質(zhì)逐漸提升，在國際機場組織（ACI）測評中,美蘭機場的值機辦票、安檢等候、行李提取、旅客進出港通關(guān)效率等各項服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異,位居世界前三;客戶滿意度成績從之前的3.76分提升到4.98分。

如今美蘭機場不僅擁有最佳的貴賓休息廳，便捷舒適的西指廊航站樓，輕松愉悅的候機大廳，整個機場可綠化覆蓋率更是高達99.6%，旅客可以在“中國第一生態(tài)園林機場” 176萬平方米的綠地內(nèi)，觀賞多達200多種植物，也可以在中國首家機場離島免稅店內(nèi)，暢享涵蓋400余個國際知名品牌的豐富免稅品，體驗亞洲最大機場手表專賣店及亞洲最大機場巧克力屋所帶來的高品質(zhì)產(chǎn)品，一站式即買即提的免稅購物新體驗更是讓旅行變得充滿驚喜。

美蘭機場一直秉承海航集團“為社會做點事，為他人做點事”的企業(yè)文化，履行社會責(zé)任。每年繳納稅收近1.7億元，為地方經(jīng)濟做出卓越貢獻的同時，提供近萬個就業(yè)崗位，讓更多的居民共享國際旅游島建設(shè)成果。此外，通過節(jié)能減排技術(shù)革新、綠色能源的使用，美蘭機場每年節(jié)省用電470萬度、節(jié)約用水36.5萬噸，節(jié)約燃油600萬升、減少污染物排放1.5萬噸，走在綠色可持續(xù)發(fā)展的前列。

收獲“SKYTRAX五星機場”的榮譽僅僅是美蘭機場另一個新的開始。未來，美蘭機場將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點，不斷完善乘機環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細節(jié)及品質(zhì)，致力為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的乘機環(huán)境。同時，美蘭機場也將緊抓國家建設(shè)“海洋強國”和“一帶一路”戰(zhàn)略機遇，致力于打造依托內(nèi)地、面向東南亞的區(qū)域性樞紐機場，并進一步完善航線網(wǎng)絡(luò)，力爭2017年客流量突破2000萬大關(guān)，為海南國際旅游島建設(shè)輸送更多的客源、架設(shè)更為便利的空中橋梁，帶動旅游、酒店、餐飲、會展、地面交通等其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同持續(xù)發(fā)展，更好地為海南經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。