對(duì)社會(huì)公布服務(wù)保障承諾并進(jìn)行集體宣誓

開(kāi)啟長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)新的航程

      （中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員  倪嘉云 攝影報(bào)道）五載辛勤耕耘，五載碩果累累。今年的6月28日，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)”）將迎來(lái)轉(zhuǎn)場(chǎng)五周年的美好日子。轉(zhuǎn)場(chǎng)五年來(lái)，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)保障了航空安全，為廣大中外旅客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，機(jī)場(chǎng)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。2014年，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量突破3000萬(wàn)人次；2016年，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量突破4000,萬(wàn)人次。長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)成為繼北京首都、上海浦東、廣州白云、成都雙流等機(jī)場(chǎng)后，又一座邁入4000萬(wàn)人次級(jí)的機(jī)場(chǎng)。從2014年云南省首條洲際航線昆明-巴黎航線正式開(kāi)航，到今年云南首條直飛東歐的定期洲際航線昆明-莫斯科航線正式開(kāi)通，云南省洲際航線總數(shù)已達(dá)到5條。特別是今年6月8日，昆明機(jī)場(chǎng)口岸實(shí)行7×24小時(shí)通關(guān)保障，使昆明機(jī)場(chǎng)成為繼北京、上海、廣州、深圳、廈門(mén)后第6個(gè)實(shí)現(xiàn)全天候通關(guān)保障的航空口岸。

      每當(dāng)云南民航人回憶起昆明機(jī)場(chǎng)從巫家壩轉(zhuǎn)場(chǎng)至長(zhǎng)水時(shí)的情景，心潮澎湃，感慨萬(wàn)分：2012年6月28日8時(shí)19分，隨著東航云南公司MU5939航班從長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)東跑道首航起飛，這標(biāo)志著長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)正式投入運(yùn)營(yíng)，開(kāi)啟了云南航空發(fā)展史嶄新的篇章。從此，云南民航人依依惜別了巫家壩機(jī)場(chǎng)，滿懷喜悅的心情走進(jìn)長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)新時(shí)代。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)場(chǎng)五年來(lái)，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)累計(jì)運(yùn)送旅客17657.27萬(wàn)人次，起降航班143.42萬(wàn)架次，保障貨郵168.11萬(wàn)噸。

        一夜轉(zhuǎn)場(chǎng)  揚(yáng)帆起航

       “經(jīng)中國(guó)民用航空局批準(zhǔn)，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)將于6月28日8時(shí)正式啟用。”6月21日，云南省政府新聞辦舉行昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)新聞發(fā)布會(huì)，向新聞媒體發(fā)布新機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備情況、前期進(jìn)展和相關(guān)預(yù)案。 

       發(fā)布會(huì)宣布，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)現(xiàn)已具備轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)必要條件，6月27日23：00至6月28日07：59，將組織航空器從巫家壩機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)至長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)。據(jù)了解，昆明新機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)搬遷是國(guó)內(nèi)民用機(jī)場(chǎng)最大規(guī)模的一次轉(zhuǎn)場(chǎng)，將在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成一個(gè)年吞吐量2200萬(wàn)人次大型機(jī)場(chǎng)的搬遷，搬遷工作與巫家壩機(jī)場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)、新機(jī)場(chǎng)的工程建設(shè)同步進(jìn)行。

      時(shí)光倒回到2012年6月27日。這個(gè)夜里，從巫家壩機(jī)場(chǎng)到長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的道路上燈火通明。一場(chǎng)云南民航史上前所未有的“大搬遷”正在緊鑼密鼓地進(jìn)行著。云南機(jī)場(chǎng)人迎來(lái)了歷史上最重要的一個(gè)不眠之夜。作為國(guó)內(nèi)最大的單體航站樓，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)航站樓建筑面積達(dá)54.83萬(wàn)平方米。為了便于旅客在這如此龐大的建筑內(nèi)實(shí)現(xiàn)便捷的乘機(jī)、離港和換乘，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)處處彰顯“顧客為尊”的人性化理念。航站樓設(shè)值機(jī)柜臺(tái)160個(gè)、自助值機(jī)柜臺(tái)80個(gè)、登機(jī)檢票口78個(gè)、行李轉(zhuǎn)盤(pán)15個(gè)、安全檢查口42個(gè)，確保旅客自動(dòng)分流，互不干擾；擁有68個(gè)近機(jī)位，確保大多數(shù)旅客不必乘坐擺渡車(chē)就可以直接登機(jī)；大量自動(dòng)代步設(shè)施的使用，最大限度地縮短了旅客的步行距離，節(jié)省了登機(jī)時(shí)間；航站樓內(nèi)布置了多處綠化庭院，給旅客以舒適、愉快的感受；機(jī)場(chǎng)在高速公路、城市輕軌和航站樓之間實(shí)現(xiàn)了多種交通方式“零換乘”。

      數(shù)據(jù)顯示，6月28日，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)進(jìn)港航班195架次，出港航班156架次，共執(zhí)行航班351架次。轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)首日，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)正常。

共慶長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)5周年生日

旅客參與模擬飛行活動(dòng)

      風(fēng)雨艱辛  砥礪奮進(jìn)

      2013年1月3日，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)大霧天氣造成大面積航班延誤，大量旅客長(zhǎng)時(shí)間滯留，嚴(yán)重影響機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序。事件發(fā)生后，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面查找存在問(wèn)題，深刻剖析原因，及時(shí)抓好整改落實(shí)，對(duì)照《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》、民航局80號(hào)和81號(hào)文件要求，認(rèn)真履行主體責(zé)任和協(xié)調(diào)管理責(zé)任，用6個(gè)月的時(shí)間建立完善了旅客服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制、信息發(fā)布管理機(jī)制和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，修訂了應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化并完善了措施，組織開(kāi)展了桌面演練和實(shí)戰(zhàn)演練。

      在2013年“1·03”事件以后出現(xiàn)的因大霧、冰雪等極端天氣造成的7次大面積航班延誤的處置過(guò)程中，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)主動(dòng)協(xié)調(diào)航空公司通過(guò)呼叫系統(tǒng)向旅客通報(bào)航班信息；督促航空公司及時(shí)制訂航班調(diào)整計(jì)劃；請(qǐng)求市政府利用多種資源安全有序地疏散、接返延誤旅客；成立7個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組，專(zhuān)職攻克難關(guān)、協(xié)調(diào)問(wèn)題；組成航班延誤包干5人小組，協(xié)助航空公司和地面服務(wù)代理企業(yè)，做好旅客服務(wù)工作；組建志愿者服務(wù)隊(duì)伍，協(xié)助航空公司為旅客提供送餐食、送姜湯、送熱水、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和為老弱病殘?jiān)刑峁┭a(bǔ)充服務(wù)等，減輕了地面服務(wù)保障工作的壓力。

      同時(shí)，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)還不斷完善設(shè)施設(shè)備，提高綜合保障能力，積極準(zhǔn)備建設(shè)二、三類(lèi)盲降項(xiàng)目，加快除冰坪工程和除冰機(jī)位改造建設(shè)以及設(shè)施設(shè)備配置，購(gòu)置飛機(jī)除冰車(chē)、加液罐車(chē)、移動(dòng)式照明車(chē)、掃雪車(chē)、除冰液灑布車(chē)。在大面積航班延誤的保障中，機(jī)場(chǎng)員工時(shí)刻堅(jiān)守崗位，不怕苦、不怕累，加班加點(diǎn)，始終奮戰(zhàn)在安全保衛(wèi)、服務(wù)工作一線。許多員工每天只能睡兩三個(gè)小時(shí)，有的主動(dòng)放棄了休息時(shí)間繼續(xù)堅(jiān)守崗位，有的帶病堅(jiān)守工作崗位，有的24小時(shí)都顧不上吃一頓飯。在確保安全的前提下，處置工作一次比一次得當(dāng)，一次比一次高效、有序，為實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤處置工作常態(tài)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有獎(jiǎng)競(jìng)猜幸運(yùn)禮品

共慶長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)5周年生日

      長(zhǎng)水常準(zhǔn)  彰顯智慧

     “如果沒(méi)有曾經(jīng)的‘十問(wèn)長(zhǎng)水’，哪有今天的‘長(zhǎng)水常準(zhǔn)’。長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)在服務(wù)質(zhì)量和航班正常方面實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，特別是實(shí)施協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒和推廣。” 2016年5月26日，民航局副局長(zhǎng)王志清在昆明召開(kāi)的民航服務(wù)質(zhì)量和航班正常工作會(huì)上，高度評(píng)價(jià)了長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)近年來(lái)在服務(wù)質(zhì)量和航班正常方面所取得的顯著成績(jī)。