“易中轉(zhuǎn)”服務(wù)產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)  倪嘉云 攝

     （中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員  倪嘉云 報(bào)道） 9月12日， 昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)“易（e）中轉(zhuǎn)”特色服務(wù)產(chǎn)品在機(jī)場(chǎng)新聞中心正式發(fā)布。在上級(jí)民航部門的指導(dǎo)下，在各航空公司和保障單位的支持配合下，昆明機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)自2009年首次推出“國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)”中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，經(jīng)歷了探索、拓展、創(chuàng)新三個(gè)階段后，又一次推出新的“易（e）中轉(zhuǎn)”特色服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了中轉(zhuǎn)服務(wù)水平的再次提質(zhì)升級(jí)。

      發(fā)布會(huì)上，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司副總裁、昆明機(jī)場(chǎng)黨委書(shū)記李盈霖介紹：云南省圍繞面向南亞?wèn)|南亞輻射中心建設(shè)，全面實(shí)施綜合交通5年大會(huì)戰(zhàn)，民航局“十三五”發(fā)展規(guī)劃及“3.2.8”戰(zhàn)略，賦予了昆明機(jī)場(chǎng)“國(guó)際航空樞紐”的全新定位，為促進(jìn)云南民航事業(yè)快速發(fā)展，加快樞紐建設(shè)進(jìn)程創(chuàng)造了良好條件。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，昆明機(jī)場(chǎng)按照國(guó)際航空樞紐定位，以打造現(xiàn)代綜合交通樞紐、優(yōu)化中轉(zhuǎn)和通關(guān)流程、開(kāi)辟國(guó)際航空市場(chǎng)為著力點(diǎn)，相繼開(kāi)通昆明至巴黎、舊金山、悉尼、莫斯科等洲際航線，改變了云南民航無(wú)洲際航線的歷史；國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間從120分鐘縮短至75分鐘，中轉(zhuǎn)保障能力實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升；獲批實(shí)施72小時(shí)過(guò)境免簽、境外旅客離境退稅、7乘24小時(shí)通關(guān)保障、航油保稅政策，成為推動(dòng)昆明機(jī)場(chǎng)樞紐建設(shè)的強(qiáng)大動(dòng)力。

參加 “易中轉(zhuǎn)”服務(wù)產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)  趙小茸 攝

      據(jù)悉，昆明機(jī)場(chǎng)于2009年首次聯(lián)合東航云南分公司開(kāi)展國(guó)內(nèi)“超級(jí)中轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)，標(biāo)志著昆明機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的啟步；2012年，昆明機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)長(zhǎng)水，堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，持續(xù)對(duì)航站樓各類標(biāo)識(shí)進(jìn)行優(yōu)化，完善硬件設(shè)施，基本形成全面、規(guī)范、順暢的中轉(zhuǎn)保障流程；2014年，昆明機(jī)場(chǎng)正式開(kāi)展國(guó)際中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全類型中轉(zhuǎn)保障功能。期間，通過(guò)持續(xù)完善國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)保障措施，推行“全網(wǎng)全通”業(yè)務(wù)，使國(guó)內(nèi)通程站點(diǎn)從11個(gè)增加到48個(gè)；不斷豐富“經(jīng)昆飛”產(chǎn)品，將航空、旅游、服務(wù)有機(jī)結(jié)合，大大增強(qiáng)了經(jīng)昆中轉(zhuǎn)吸引力。截止今年上半年，昆明機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客達(dá)到175.75萬(wàn)人次，較去年同期增長(zhǎng)14.3%，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利、成效顯著。下一步，昆明機(jī)場(chǎng)還將上線“全球行李查詢系統(tǒng)”，對(duì)旅客交運(yùn)行李實(shí)施更為有效的監(jiān)管，支持和提高中轉(zhuǎn)服務(wù)質(zhì)量。

      經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的累積，昆明機(jī)場(chǎng)不斷尋找自身不足，尋求發(fā)展和突破，圍繞民航總局“真情服務(wù)”的宗旨，著力關(guān)注旅客感受，解決旅客需求，以此提升經(jīng)昆中轉(zhuǎn)的吸引力和影響力，打造自己的中轉(zhuǎn)品牌，昆明機(jī)場(chǎng)將工作重點(diǎn)從“怎樣做中轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;怎樣做好中轉(zhuǎn)”。2017年昆明機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)了“中轉(zhuǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目”計(jì)劃，將昆明機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)委托給空港百事特，打造一個(gè)專業(yè)化、精細(xì)化的中轉(zhuǎn)保障團(tuán)隊(duì)。該項(xiàng)目今年3月開(kāi)始試運(yùn)行，推出了“一對(duì)一”緊急中轉(zhuǎn)專人引領(lǐng)，中轉(zhuǎn)行李后臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)等多項(xiàng)服務(wù)舉措，同時(shí)還以瑞麗航空與廈門航空的芒市—昆明—福州/廈門航線為試點(diǎn)，開(kāi)通了全國(guó)首例的跨航空公司通程聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，得到了來(lái)自旅客及業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)。 

      此次“易（e）中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品的推出，是昆明機(jī)場(chǎng)對(duì)中轉(zhuǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目的最新詮釋：一是突顯為旅客打造高效、便捷、輕松的中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)；二是“易”同“e”，寓意昆明機(jī)場(chǎng)將利用現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)保障和服務(wù)的智慧化信息服務(wù)；三是體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+概念，旅客可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上預(yù)定各類線下服務(wù)。本次“易（e）中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品發(fā)布，不僅是昆明機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的升級(jí)，更是標(biāo)志著昆明機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)保障能力即將邁入一個(gè)新的水平。未來(lái)，昆明機(jī)場(chǎng)還將立足市場(chǎng)，尋求更多合作伙伴支持，推出更多個(gè)性化、專業(yè)化的中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，讓“易（e）中轉(zhuǎn)”服務(wù)品牌深入人心，早日把昆明機(jī)場(chǎng)建設(shè)成為中國(guó)輻射南亞、東南亞的國(guó)際航空樞紐。

      鏈接  為切實(shí)解決中轉(zhuǎn)旅客的實(shí)際需求，創(chuàng)建機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌形象，體現(xiàn)“真情服務(wù)”理念，昆明機(jī)場(chǎng)正式推出長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)“易（e）中轉(zhuǎn)”服務(wù)產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了五個(gè)國(guó)內(nèi)第一：1、全國(guó)首家研發(fā)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)智慧服務(wù)系統(tǒng)。昆明機(jī)場(chǎng)聯(lián)合中航信研發(fā)了集中轉(zhuǎn)保障、進(jìn)程監(jiān)控、旅客通知、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為一體的TCS智慧中轉(zhuǎn)服務(wù)系統(tǒng)，可為經(jīng)昆中轉(zhuǎn)的各航空公司旅客的高效保障、精準(zhǔn)服務(wù)提供技術(shù)支持和中轉(zhuǎn)流量流向分析。2、國(guó)內(nèi)首家跨航空公司聯(lián)運(yùn)。中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行以來(lái)，成功實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)首家跨航空公司通程聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，通程合作機(jī)場(chǎng)于始發(fā)站即可為中轉(zhuǎn)旅客辦理行李直掛、一票到底業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化了了中轉(zhuǎn)旅客在昆明機(jī)場(chǎng)換乘航班時(shí)的手續(xù)，提高了中轉(zhuǎn)保障效率，提升了旅客體驗(yàn)度和滿意度。3、首家按貴賓標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中轉(zhuǎn)旅客。中轉(zhuǎn)保障團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)、禮儀等專業(yè)培訓(xùn)，且具有多年的貴賓服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。中轉(zhuǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“每時(shí)每刻盡顯尊貴”的理念貫穿于中轉(zhuǎn)保障的每個(gè)環(huán)節(jié)，用專業(yè)、高效、精準(zhǔn)、精致的服務(wù)行動(dòng)展示昆明機(jī)場(chǎng)形象，將“真情服務(wù)”落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。4、首家提供小語(yǔ)種全程導(dǎo)譯服務(wù)。根據(jù)面向南亞、東南亞的發(fā)展定位需求出發(fā)，機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)保障團(tuán)隊(duì)共儲(chǔ)備小語(yǔ)種人才13名，涉及越南、老撾、泰國(guó)、緬甸等國(guó)家語(yǔ)種，可定向地為南亞、東南亞國(guó)家中轉(zhuǎn)旅客提供全程導(dǎo)譯的特色服務(wù)。5、首家提供愛(ài)心中轉(zhuǎn)服務(wù)。昆明機(jī)場(chǎng)基于“真情服務(wù)”理念，將中轉(zhuǎn)服務(wù)定位于服務(wù)于廣大旅客的社會(huì)公益項(xiàng)目，除對(duì)所有中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)引導(dǎo)、問(wèn)詢、休息區(qū)域以及部份休閑觀光服務(wù)外，將長(zhǎng)期為70歲以上老人、12歲以下兒童、抗戰(zhàn)老兵、全國(guó)勞模等“愛(ài)心服務(wù)對(duì)象”提供無(wú)償中轉(zhuǎn)服務(wù)。