通訊員陳國騫 報道：2017年暑運，天津機場旅客流量激增，加之天氣、流量控制等綜合因素帶來的大面積不正常航班情況也有發(fā)生，面對巨大的保障壓力，天津機場客運人嚴陣以待，各司其職，克服困難，全力保障，確保了暑運工作順利進行。

第十三屆全運會在天津舉辦，是天津機場一次難得的對外展示機會，同時也是一次對保障能力和服務(wù)水平的雙重考驗。天津機場客運工作人員作為旅客服務(wù)最前沿、第一線，為做好全運會保障，充分發(fā)揮主人翁和東道主精神，用熱心服務(wù)于四海賓朋，用真情感動著八方來客，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大旅客的由衷贊譽。

民航世家齊上陣 全運精神亮津門

值機員韓莉是一名有著29年工齡的“老人兒”，對自己要求格外嚴格，儀容儀表、禮貌用語、值機服務(wù)樣樣都要做到最好。她說：“作為‘東道主’，希望用微笑和細致周到的服務(wù)為運動員、教練員們的天津之旅畫上完美的句號”。

對于韓莉來說，此次的全運會服務(wù)保障，她不是一個人在“戰(zhàn)斗”。與她一同奮斗在保障全運會一線的除了朝夕相處的同事們，還有她的家人們。韓莉的丈夫是北京飛機維修有限公司天津分公司助理工程師，兒子是航線車間機務(wù)一級電子技術(shù)員，父親是一名退休機務(wù)，公公也是天津機場的老員工，可謂是民航世家。“平時我們一家人就都比較忙，投入到全運會服務(wù)保障工作后，加班加點更是常事，現(xiàn)在基本上四五天一家人才可能聚齊一次。”韓莉無奈地笑道，“聚到一起談?wù)摰囊策�是如何保障全運會，互相交流經(jīng)驗，有時家里的兩位退休‘老民航’也會參與進來支支招。”

在天津機場出港大廳，值機島G島、H島一共36個值機柜臺以及2個值機島間的過客區(qū)域都是韓莉的全運會服務(wù)“戰(zhàn)場”。而她就好似排球比賽中的“自由人”，隨時出現(xiàn)在需要的地方。只見她時而解答旅客辦理值機的各種問題，時而分流全運會參會人員和普通旅客，時而前往客流集中的值機柜臺協(xié)助同事辦理值機手續(xù)……一天下來，不僅一站就是十幾個小時，走個幾萬步更是家常便飯。采訪中，記者不經(jīng)意低頭，看到韓莉小腿上靜脈曲張的血管清晰可見，她卻笑笑說：“這是職業(yè)病，沒關(guān)系。”

隨著全運會的勝利閉幕，完成比賽的隊伍陸續(xù)離津，值機員們細致周到的服務(wù)讓不少運動員都豎起了大拇指，并合影留念天津的全運之行。

當好全運東道主 熱心服務(wù)獲贊譽

一天，由于珠三角臺風原因，廈門航空由天津出發(fā)經(jīng)停廈門最終到達新加坡的MF855次航班天氣原因取消。值機員得到消息后早早寫好取消通知帶到柜臺，依次向旅客解釋，并協(xié)助進行退、改簽。絕大部分旅客得到滿意的解決方案后離開，柜臺前只剩一位新加坡籍旅客讓值機員傷透了腦筋。原來，該名旅客的中國簽證將于當日到期，如果不能在當天離境，將在護照上留下逾期記錄并繳納罰款。在和邊防詳細溝通后，值機員聯(lián)系廈門航空工作人員為該名旅客提供了非自愿逾期離境證明，以征得邊防允許再多停留一天的批準。之后，幫助旅客改簽了第二天早晨的酷航航班直飛新加坡，旅客表示非常感謝。最終該旅客于第二日順利出境，值機員心里也松了一口氣。

8月的一天，服務(wù)員收到航班進港有旅客需要輪椅服務(wù)的通知，提前準備好輪椅，并檢查輪椅剎車靈敏度確保旅客人身安全。航班落地得知旅客還要乘坐40分鐘后的MU2083天津到赤峰的航班，需要提取托運行李重新辦理值機手續(xù)并且時間緊迫。服務(wù)員立即將情況反饋至當日值班中隊長，中隊長聯(lián)系中轉(zhuǎn)聯(lián)程柜臺將旅客的登機牌打印好。與此同時，服務(wù)員將旅客帶到特殊旅客專屬等候區(qū)休息后，便馬不停蹄地跑步為旅客提取托運行李，并在安檢外的值機柜臺重新辦理好行李托運手續(xù)，為旅客中轉(zhuǎn)MU2083航班爭取了寶貴的時間。

貼心服務(wù)顯真情 旅客評價一百分

暑運期間，因某次不良天氣發(fā)生，本場流量控制原因大面積延誤，同時因北京雷雨天氣導致10余架航班備降天津，保障壓力巨大。次日凌晨，有兩個備降航班決定取消當日飛行，但是這兩個航班上各有一名無成人陪伴兒童，成為了保障的難點。服務(wù)人員接到兩名兒童后，首先將其帶到特殊旅客等候區(qū)休息，隨后立即與其家長進行了聯(lián)系，講明情況，并溝通后續(xù)安排。其中一名兒童家長決定從北京趕來接孩子，另一名兒童家長決定讓孩子乘坐次日補班飛北京。考慮到已經(jīng)是深夜時分，孩子需要休息，在征得家長同意后，一名女服務(wù)員陪同兩名兒童去了酒店。為了確保兩名兒童安全，服務(wù)員在酒店期間一直未曾合眼，實時關(guān)注孩子的狀況，并向家長通報，以讓其放心。凌晨四點，接孩子的家長到達，在服務(wù)員進行身份確認后，兒童順利由家人接走。另一名兒童則在上午8時，由服務(wù)員送乘補班飛回北京。兩名兒童家長在接到孩子后，都對天津機場的貼心服務(wù)表示100分的滿意，并留下了感謝信。

亂象之中理頭緒 尋找行李不放棄

一天中午，行查員正抓航班間隙吃午飯，一位旅客急匆匆地沖進行查室“快快，我的行李不見了，是不是讓人拿走了？！”行查員立即放下碗筷進行了接待，經(jīng)詢問了解，該旅客由洛杉磯始發(fā)，經(jīng)廣州中轉(zhuǎn)到天津，所失行李為在國外采購的禮品，十分貴重。了解情況后，全體行查員立即投入到查找中，有的到貨艙和地面運輸沿線查找、有的去傳送帶沿線查找、有的負責問詢設(shè)備控制中心是否有卡堵行李……各路消息很快回傳，都沒有發(fā)現(xiàn)該行李，旅客非常焦急。行查員一邊耐心安撫旅客，勸其先回家休息等待通知，一邊繼續(xù)想辦法進行查找。旅客離開之后，查找行李的工作并沒有停止，經(jīng)分析，此件行李所在有兩種可能，一是尚未離開其乘機的機場，二是錯運至其它機場。行查員“兵分兩路”進行查找：一路協(xié)調(diào)旅客出發(fā)機場對比照片從滯留行李中查找；另一路協(xié)調(diào)從其出發(fā)航班的目的地機場進行查找。龐大的查詢網(wǎng)絡(luò)撒開，調(diào)查信息量巨大，耗時4個小時，終于在旅客出發(fā)機場的最新一批入庫滯留行李中發(fā)現(xiàn)了疑似行李，并經(jīng)旅客核對照片確認。行查員立即聯(lián)系對方機場安排后續(xù)運輸工作。等這一切塵埃落定，時間已到晚上，大家回頭看看放在桌上的飯菜，打趣地說“來吧，我們吃晚飯”。