“您好，我是首都機(jī)場(chǎng)紅馬甲團(tuán)隊(duì)的一員，我們可以為您提供航站樓內(nèi)問(wèn)訊服務(wù)，輪椅、愛(ài)心陪伴及冬衣寄存等特殊旅客服務(wù)，您有任何問(wèn)題都可以第一時(shí)間找到我們，我們來(lái)幫您！”當(dāng)首都機(jī)場(chǎng)貴賓公司的國(guó)門大使用一連串熟練且標(biāo)準(zhǔn)的手語(yǔ)將以上內(nèi)容展現(xiàn)給聾人旅客時(shí)，旅客們紛紛“贊不絕手”。

殊不知在幾個(gè)月前國(guó)門大使還僅能借助紙和筆與聾人旅客交流。事情要從今年6月說(shuō)起。2018年6月7日，一行12名聽(tīng)障旅客通過(guò)某網(wǎng)站購(gòu)買了烏克蘭航空北京-土耳其的機(jī)票，原計(jì)劃一同出行，但在辦理值機(jī)時(shí)卻被告知每個(gè)航班最多只能乘坐6名聽(tīng)障旅客，因此另外6人需要改簽。于是旅客焦急地來(lái)到問(wèn)訊柜臺(tái)尋求幫助。值班主任李英珠與班長(zhǎng)丁小娟用49張便簽紙搭建了與旅客溝通的橋梁，經(jīng)過(guò)9小時(shí)的陪伴與等待成功幫助旅客購(gòu)買了俄航12張同一航班機(jī)票。當(dāng)李英珠在第49張便簽紙上寫下：您好，您們可以一同出發(fā)了！ 12名成員激動(dòng)的擁抱在一起，那一瞬間無(wú)聲勝有聲！當(dāng)所有人都在為兩名國(guó)門大使的冷靜、專業(yè)、執(zhí)著紛紛點(diǎn)贊的時(shí)候，一種聲音在整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中默默響起：如果我們要是會(huì)手語(yǔ)該多好��！

2018年7月1日《國(guó)家通用手語(yǔ)常用詞表》由國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)審定委員會(huì)審定，經(jīng)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)、教育部、國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)同意，作為語(yǔ)言文字規(guī)范發(fā)布。隨后首都機(jī)場(chǎng)貴賓公司國(guó)門大使積極與中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)殘聯(lián)”）溝通，在中國(guó)殘聯(lián)的協(xié)助下，于7月5日邀請(qǐng)國(guó)家通用手語(yǔ)和盲文研究中心五位老師為國(guó)門大使開(kāi)展了國(guó)家通用手語(yǔ)先期專項(xiàng)培訓(xùn)。

此次受邀的培訓(xùn)老師均為《國(guó)家通用手語(yǔ)常用詞表》的課題組成員。隨后專家組成員與中國(guó)聾人協(xié)會(huì)結(jié)合實(shí)際工作為國(guó)門大使“量身定做”《機(jī)場(chǎng)手語(yǔ)工作手冊(cè)》，并從9月17日-11月6日分8批次對(duì)全體一線員工進(jìn)行了系統(tǒng)且專業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為聾人文化介紹、手語(yǔ)手勢(shì)動(dòng)作圖解符號(hào)說(shuō)明和基本語(yǔ)句三部分。培訓(xùn)老師以《我想對(duì)你“說(shuō)”》為題，生動(dòng)講解聾人文化、日常禮儀、服務(wù)禁忌等內(nèi)容。于老師從立、伸共9個(gè)基本手勢(shì)動(dòng)作進(jìn)行了圖解說(shuō)明。同時(shí)聾人老師結(jié)合實(shí)際工作講授了等常用語(yǔ)句。新穎的培訓(xùn)形式和豐富的教學(xué)內(nèi)容，使得大家對(duì)聾人群體有了進(jìn)一步了解，且對(duì)手語(yǔ)的掌握更加牢固。在最后的考核階段全體學(xué)員均取得優(yōu)異成績(jī)。

學(xué)以致用，知行合一。培訓(xùn)過(guò)后不久崗位上時(shí)時(shí)傳來(lái)“我今天用手語(yǔ)給聾人旅客指路……”“聾人旅客簡(jiǎn)直不敢相信我的手語(yǔ)打的這么標(biāo)準(zhǔn)……”“幸虧我會(huì)手語(yǔ)……”的聲音。員工們紛紛表示，掌握了手語(yǔ)，就能更好的為聾人旅客們提供出行服務(wù)，才能將真情服務(wù)的精髓滲透到每位旅客的心間。