近日，問訊員張佳銘正在往安檢內(nèi)接崗的路上，發(fā)現(xiàn)一個70多歲的老奶奶，滿頭大汗，原地打轉(zhuǎn)，張佳銘主動上前詢問是否需要幫助。

詢問得知，老奶奶已經(jīng)70多歲了，是帶著老伴來北京看病的，老伴患有運動神經(jīng)元病，四肢無力無法行走，必須坐輪椅。要乘坐的航班是下午五點半的，但是三點半的時收到了航班取消的通知。每天飛常德的航班只有一班，老奶奶表示如果改到長沙也可以，她兒子在長沙。

為避免老人過多行走，張佳銘及時電話聯(lián)系售票柜臺，可是飛長沙的票也沒有了，老奶奶一聽就著急了，問訊員趕忙安撫并給售票的工作人員進行溝通，老奶奶還有個坐輪椅的老伴和孩子，實在是不方便在機場停留，只要能去長沙怎么都行。售票的工作人員回復(fù)說只能找值班經(jīng)理試一下了；張佳銘立刻帶老奶奶去了F12，經(jīng)過溝通后成功改簽了其他航班，并且?guī)椭�老人辦理了值機手續(xù)，又申請了雙向輪椅服務(wù)，雖然是航班還需要一段時間才能起飛，但是老奶奶還是特別的高興，一再感謝張佳銘：“如果沒有你可怎么辦才好啊。”一直拉著她的手笑的很開心。